春运见闻--春运“战场”上的“螺丝钉”

    今年的春运，东站成了 “主战场”，东站员工自然也成了春运这支队伍的中坚力量。
    江虹原本是客运西站的一名元老，然而随着六条班线的迁移，她也从原来的客运西站调到了客运东站，刚到东站时既会售票又会检票的江虹被分配在了服务班，她和服务班的姐妹们一起轮流在东站服务台和高铁站上班。
    由于高铁站站房还在紧张的施工建设中，在春节前几天寒潮天气里，在零下8度、甚至更低的日子，江虹和服务班的姐妹们就工作在四面透风的临时简易棚里。虽然工作环境极其艰苦，但是为了让旅客们下了高铁就能乘汽车，下了汽车就能坐高铁，江虹硬是咬咬牙坚持了下来，她没有一句怨言，一直在默默地为南来北往的旅客做好售票、检票、引导工作。
    春运高峰的脚步越来越近，由于站售组其中的一名组员请假，加上客流高峰的到来，2月1日开始江虹又被调到站售组工作。春运高峰的到来不但意味着售票员的休息天随之消失，而且经常要根据客流情况延迟下班。
    今年的春运是江虹参加的10几个春运中最难、工作量最大的一个春运。面对每天9000多的客流，加上刚到东站不久对一些班线站点的不熟悉，每卖一张票江虹都要跟旅客确认了再确认，生怕会卖错票。然而更令人头痛的是，东站的旅客构成中有很大一部分是年纪较大的旅客，他们不会讲普通话，刚到东站的江虹也被缙云方言、青田方言等各地的方言给难住了。面对各色各样的方言，每天上班江虹都得高度集中注意力，仔细倾听辩别各类方言。连续多日的加班加点和高强度的工作，使得江虹在年初四时喉咙哑的发不出一点声音，当人们在家享受着家人团聚的时光时，江虹却在空荡荡的医院里打点滴。医生建议江虹在家休息一周，可是面对站售组人员缺少的情况下，江虹在挂了一天点滴后，发现自己又能发出一点微弱的声音了，她就又坚持回到了工作岗位，售票窗的话筒里传来江虹沙哑的声音，“你好，请问到哪里？”“您是到青田黄言还是到台州黄岩？”售票窗里江虹一如既往的耐心的询问着。
    最冷最艰苦的日子，江虹守候在高铁配载站，最忙碌的春运高峰，江虹奋战在售票窗里，她从没有一句怨言，有的只是一颗期盼旅客们早点踏上归程的心。江虹就像一颗不起眼的螺丝钉，虽然不起眼，可是发挥的作用却非常强大，哪个岗位需要她就出现在哪里。在东站像江虹这样的螺丝钉还有很多很多，他们不计得失，无怨无悔地在为每一位有需要的旅客提供周到的服务。