旅客运量：
客运东、西两站共发送旅客41.88万人，与去年同比增长8.04%；
加班1159辆次、运送旅客32092人次，加班人数与去年同比减少9.38%。
营业收入：
客运东、西两站共创营收与去年同比增加12.61%。
安全生产：
春运期间发生一起客运上报一般行车责任事故。 2011年春运工作于
2月27日落下帷幕。今年春运，集团公司按照市委、市政府及上级交通主管部门的春运工作精神,坚持“方便、正点、快捷、安全” 的总体要求，精心组织，周密安排，通过全体春运参与单位和部门的共同努力，较好地完成了春节运输的各项工作。主要体现在：
客流总体平稳。没有出现客流量特别大的高峰期，客流相对集中的班线为杭州、金华、庆元等客运班线，其他客运班线基本保持在正常稳定状态，东、西两站未发生旅客骤增积压等情况。
今年春运节前高峰期主要集中在春运首日（
1月19日）和
1月23日至
2月1日日（农历二十至二十九），节后高峰期主要集中在
2月7日至15日（正月初五至十三）和
2月18日至
2月21日（正月十六至正月十九），节后客流好于节前。
客流流向和站加班情况及原因。客流主要流向以上海、杭州、金华、温州、绍兴、义乌、台州等地以及下属各县市为主。
客流增加的主要原因。一是春运期间天气情况总体良好，为了旅客提供了条件；二是由于甬台温及温福高铁开通，部分经过金丽温铁路的班线调整到沿海地区，本市过往及始发列车减少，同时，杭州火车枢纽站的建造，使杭州火车东站搬迁到杭州火车南站（萧山区），给旅客出行带来不便，造成部分铁路客流分流至公路运输；三是主动优质的服务和车辆档次的提高吸引了旅客；四是运输主管部门春运期间加大了对黑车、出租车异地组客的违规营运的打击；五是今年旅客出行的时间拉长，客流量平稳，没有出现特别的高峰期和出现运力吃紧的情况。
班线情况。出现客流增长的班线大多出现在中长线和降价营运班线，客流下降的主要出现在农村班线。其中出现客流增幅较大的有上海、杭州、永康、余姚、义乌、嘉兴、庆元、景宁、龙泉、云和、青田等班线；下降较明显的有石狮、温州、缙云、松阳以及东、西两站所有农村班线（坑根除外）
春运工作概况
强化领导，落实职责。春运前，集团公司就成立了以主要领导负责，分管领导和各部室、单位行政主要负责人组成的春运工作领导小组，并设立春运办公室，同时要求春运相关二级单位设立运力保障、安全保障、机务保障宣传报道、后勤保障等工作小组。召开了春运工作大会，布置了2011年春运的总体工作，明确了春运工作方案、高峰及恶劣天气的应急预案，签署了安全责任书，对春运工作做到了早计划、早安排、早落实。
统一认识，全面发动。今年春运，各单位“一盘棋”的思想有所加强，较好地执行和贯彻了“效率优先”的原则。在运力调配中心，参加值班的人员对放空异地加班、接机、旅游接团以及套班的车辆均给予了优先安排。各车辆单位克服自身困难，互相支援，使得客运车辆运行效率得到最大发挥，充分体现了大局意识。在春运奋战中，广大干部、职工相互协作，统一认识，展现出了良好的精神风貌。
运力调配，保障到位。春运期间民工返乡、探亲访友、旅游和学生等客流进出频繁且量大，公司千方百计组织运力，合理调配，全力保障旅客快捷有序出行。春运前东、西两站主动深入到丽水经济开发区和在丽大中专院校等进行走访，调查客流情况，研究制定了合理有效的运输组织方案，根据客流调查，适时增开了加班车，组织民工返乡包车。运力调配中心和监控中心合署办公，实现了现场直接指挥，对车辆运行情况的实时监控，站场客流量实时观察，对班次的加班、调配运力等都发挥了积极作用。
责任落实，保证安全。安全生产是春运工作的首要任务，也是春运工作中最重要的一项工作。公司牢固树立安全第一，安全责任重于泰山的思想，工作中严格履行“当安全和生产发生冲突时，生产必须服从安全”的准则，落实各项防范措施，确保了广大旅客的生命财产安全和春运工作的有序开展。
一是做好春运安全宣传教育工作。积极通过“春运”动员大会、安全宣传横幅、标语、黑板报、宣传牌、电子屏幕、站内广播及配合上级主管部门现场宣传等多种形式，加大对安全生产法规和安全常识的宣传教育，向广大司乘人员以及乘客宣传安全注意事项和安全乘车须知，增强全员的安全责任意识和安全防范意识，营造安全生产氛围；
二是强化客运站场管理。客运东、西站充分利用客运智能门检系统、危险品检测仪、站场远程监控等科技手段，加强站场管理，规范站场秩序，严防危险品进站上车，严禁超员和不合格车辆出站，确保了春运期间站场和乘客的安全；
三是严格驾驶员管理。在春运前夕，各车辆单位对驾驶员的准驾资质、驾驶年限、身体状况、驾驶技能、安全教育、违章记分和事故记载等内容进行一次综合性的排查摸底，要求有违章记录的驾驶员在春运开始前全部处理完毕，杜绝不符合要求的驾驶员参加春运工作；
四是严把车辆技术状况关。对参加春运车辆的安全关键部位进行了一次全面的技术状况的重点检查，对车辆技术状况达不到要求的车辆进行强制修复，全部通过了运管和公安组织的车辆春检的检测，确保了投入春运车辆的技术状况良好、安全设施设备齐全有效，车容车貌符合要求；
五是加强现场监督检查。各级领导深入一线现场检查和指导春运安全生产工作，各级安管人员也加大了安全监管力度，强化现场管理，增强服务意识，尽职尽责，从源头上杜绝各类安全隐患，确保了春运安全；
六是依靠科技手段，强化安全动态监管。充分利用车辆GPS监控平台、智能门检、车载视频监控、站场远程监控、手机群发、电教、图像教育方式等科技手段，改进工作方法，提高和强化安全管理效率和水平；
七是加强值班应急制度，值班人员及时到岗。为了确保广大旅客“方便、正点、快捷、安全”的春运工作目标公司制定完善了客流高峰、恶劣天气、微机系统故障、传染疾病、站场安全消防事故及相关重大事件等应急预案。
优质服务，提升形象。集团公司牢固树立“安全第一、诚信为本、顾客至上”服务宗旨，不断加强对一线员工的教育、监督和管理，大力倡导人性化和规范化服务，全面提升服务质量，为广大旅客提供优质温馨舒心满意的出行服务。
一是做好售票服务，方便旅客。继续推行春运40天预售票制，并根据客流情况增设售票窗口，延长售票时间，组织上门售票服务，同时利用好市区各个客票代售点和网络、手机购票服务功能，极大地方便了旅客购票；
二是开展劳动竞赛活动，激发员工优质服务热情。各相关单位开展了以“和谐、安全、优质”、“保安全、优服务、促效益”、“我为春运多奉献”等为主题的劳动竞赛活动。春运期间，广大员工坚持服务从小事做起，从细微入手，为旅客提供热情周到的服务；
三是加强监督检查，乐于奉献。为使优质服务工作落实到实处，公司及各单位领导深入春运第一线，对春运服务工作进行现场监督和指导。广大员工为了让旅客走的及时、安全、快捷，主动放弃休息时间，加班加点奋战在春运一线，为旅客提供优质服务；
四是后勤服务于一线。公司提出了“一切服从于春运、一切服务于春运”的要求，在一线员工为旅客服好务的同时，后勤人员积极服务于一线员工，表现出了企业全体员工团结一致的精神风貌。