集团公司组织客流及服务质量调查

 

今年以来，集团公司经营的部分市内县际公营班线客流下降明显，对企业经营效益造成一定影响，造成客流下降的因素也较复杂。为分析客流下降原因，制定应对措施，集团公司从7月16日至7月30日组织客流及服务质量调查。
    为做好本次调查工作，集团公司成立副总经理薛和有为组长，生产经营部及各客运单位负责人为成员的客流调查领导小组，下设2个调查小组。
    根据要求，调查组将对部分客运班线相关的运行状况、客流分布、经营环境、服务质量等采用实地、跟车、问询、抽样、数据分析和问卷调查相结合的方法进行调查。以及时掌握客流变动情况，并进行动态分析，查找造成客流变动的内外原因，为下一步开行城际公交和客运班线运行方式、班次、票价等业务调整及服务质量的改进提供决策依据。