一个电话背后的“小事”

 

7月13日下午，客运东站值班站长接到了一个特别的电话。 “……我已平安回到湖州，服用止泻药后再也没有拉肚子了。向你们的工作人员表示感谢……”

这是怎么回事？接到这个特别电话的值班站长一头雾水。经了解后知道，电话背后有这么件“小事”。就在当天早上，这位叫周德成的老大爷到客运东站乘车回湖州，年近七旬的他一个人拖着两大包行李出门，本来就已经很吃力。而更糟糕的是，临上车前20分钟，又突发急性腹泻，表情相当痛苦。该情景刚好被“流动之家“服务班的许丽蓉发现，她马上迎上去仔细询问，了解原委后，立即送上热水，打开应急药箱，递上了止泻药，一边安慰大爷一边搀扶他到客服中心休息。同时开通绿色通道，提前将周大爷的行李稳稳妥妥的装进车厢。开始检票了，许丽蓉护送周大爷到车上坐好并请驾驶员一路上多加照顾。就这样，带着许丽蓉的牵挂周大爷踏上了回家的旅程。没想到周大爷到家后还是抑制不住感激，特意打来电话表示感谢。

在车站的日常服务工作中，这是一件再平常不过的事，如果没有接到周大爷的这个电话，此事根本不会引起他人的注意，而周大爷却异常感动。正所谓“勿以善小而不为”，看似举手之劳，解燃眉之急啊！都说细节最能表现企业员工的素质和修养，我们丽汽的员工就是这样体察入微，在琐碎中坚持，在细微中体贴，以热心、耐心和细心默默地诠释着“流动之家”的内涵。