细节服务彰显魅力

 

在客运西站有一个伴随着“流动之家”品牌推出而成立的班组--“流动之家”服务组，“流动之家”服务组由8名清一色女工组成，自成立以来，她们从小事做起，认认真真、踏踏实实，以负责的态度做好工作岗位上的每一件小事，以认真的心态对待服务过程的每个细节，先后荣获了“市级青年文明号”、“市三八红旗集体”、“市巾帼文明岗”称号。

今年国庆期间，8位姐妹依然无怨无悔地坚守在自己的工作岗位上，用女性特有的细致和耐心为南来北往的旅客服务，用细节服务来彰显企业的魅力。

10月1日，刘虹发现一位老伯在候车室东张西望，似乎在找什么。上前一问，得知老人要坐14:10的班车去松溪，因为不识字不知道该去哪里上车。刘虹看14:10松溪班车马上就要发车，赶忙接过老伯手中的行李，送他到检票口检票上车。

10月2日，李爱央从洗手间出来时，看见公交车下车方向有位男子背着一个病人，艰难地向候车室走来。爱央赶紧将轮椅车推到男子面前，照顾病人坐上轮椅车。了解到病人体弱多病，又特意为他们开通绿色通道，让他们提前坐上了松阳班车。

10月5日，张海燕推着流动服务车来到候车室，看到地上有一张小纸片，捡起来发现是宁波车票的票根。没有了票根联，旅客手上的车票就是废票，海燕马上来到宁波班车检票口前寻找失主。失主却迟迟没有出现，直到临近发车时才拿着半截的车票来到检票口，而且根本没发现自己的车票少了一联。

10月7日，正在服务总台上班的林莉听到“砰”的一声响，循声望去是门口一位旅客捆行李的绳子断了。由于绳子断成了好几截，旅客在那里反反复复打着结。林莉从工具箱里拿出绳子，送到旅客面前。旅客很是惊讶：“你们车站的服务真是细致，真是雪中送炭啊！”

“流动之家”服务组的姐妹们一直提倡注重细节，把小事做细。因为她们知道在服务对象面前，自己的一个笑容，一句问候，一个动作，都会被大家看在眼中，记在心中，从而影响旅客对我们整个车站、整个员工队伍的看法和印象，进而影响到对企业员工素质、服务水平的评价。都说细节最能反映出一个人的真实状态，最可以表现出企业员工的修养和素质，而西站服务班的姐妹们则用事实书写了“细节出真情”、“细节出口碑”。