安全伴我行--快乐旅程  安全相伴

 

安全是旅游业发展的基础，它不仅是旅游活动顺利开展的保障，也是旅游企业健康发展的前提。旅游活动包含了食、住、行、游、购、娱六大要素，涉及到社会生活的方方面面，可以说没有安全，快乐旅程无从谈起。 
    作为一名旅游行业从业者，仅仅是自己有安全意识是不够的，我们要把更多的安全理念灌输到游客的行为意识当中去。在洽谈业务时，要提前告知游客可能存在的一些不安全因素；在团队出发前要核对名单，给每一名游客购买旅游意外险。在团队游览过程中，更是要关照好游客的乘车安全、饮食安全、人身安全以及财产安全等等。要不断的在客人面前“念经”，例如：观景不走路，走路不观景；女士的包背在前面是自己的，背在侧面一半是自己的一半是别人的，背在后面就是大家的；晚上休息一定要关好门窗，把门反锁好等等。 
    去年夏天我带的一个黄山团，团队第二晚住山上，去过黄山的朋友们都知道黄山山上的住宿不仅价格高而且住宿条件也不好，所以，团队入住后，我去查房，每一个房间比普通团查得更加认真仔细。先让他们自己看看房间东西是否都齐全，窗户开关是否都好，房门反锁搭扣有没有损坏，我再一间一间转过来，如果有问题也不要慌，我到时去给你们一一解决。当我走到一个客人房间的时候，房门已经锁了，估计是客人爬山累了休息了。我敲了敲门，告诉客人导游查房，客人说都好的，睡了。我还是要求客人让我进屋再看下，客人很不耐烦的打开了房门，通过检查，我发现客人的窗户是坏的，客人是住在二楼，围墙与窗户只有一臂距离，我想这是很不安全的。所以我马上和总台联系，要求给客人调换房间。 
    第二天的早上我到总台结账发现有客人和总台的人在争吵，后来了解到客人的东西被偷了，住的就是昨天我调出来的那个窗户坏的房间，那时我真的是很气愤，心想这酒店的管理人员太没有安全意识了，明知道窗户坏的还安排客人入住，这是多么不负责任的行为，那一刻我觉得安全意识的重要性，知道为什么我们单位领导经常给我们安排安全培训课。后来我团队里的那个客人知道这件事，一路上都在说谢谢你啊，小章，要不是你今天倒霉的人就是我了。 
    虽然是旅游过程中的一件小事，但是即使是一件小小的事情，也可以影响到整个旅程的品质。所以要时时处处绷紧安全这条弦，牢记安全是信仰，是责任，是准则，是追求。 
    “生命”，一个多么鲜活的词语；“安全”，一个多么古老的话题；“幸福”一个多么美妙的境界。朋友们：一人安全，全家幸福；生命至上，安全为天；安全第一，预防为主。生命只有在安全中才能永葆活力，幸福只有在安全中才能永具魅力。安全构筑了我们美好的家园，成为连接亲朋好友的纽带。在安全的问题上，来不得半点麻痹和侥幸，在安全的问题上，我们必须要防范在先、警惕在前，必须要警于思，合于规、慎于行；必须要树立高度的安全意识，人人讲安全，时时讲安全，事事讲安全；必须要筑起思想、行为和生命的安全长城。

（旅游集散中心  章美红）