值班室里的“客人”

    随着一阵急匆匆的脚步声传进调度值班室，检票员报告11号检票口有一名疑似精神失常旅客冲进检票口护栏，值班站长封慧丽见状立马跑向11号检票口了解情况……

    事情发生在3月12日中午十一点四十分，据检票员描述，当时检票员正在进行交接班工作，期间一名旅客突然跑过来指着检票员，并怀疑检票员在辱骂她。一头雾水的检票员在对其解释无效后，立刻向值班站长报告。待值班站长赶到后，该名旅客正与其母亲站在发车区寻找检票员，考虑到在发车区十分危险，值班站长对其进行耐心的解释，将母女两带到了西站值班室。

    通过耐心的沟通，从她母亲口中得知，她们是12：30前往庆元的旅客，该乘客的确患有轻度的神经疾病，由于目前有孕在身，医生减少了药量，刚刚或许是因为候车室环境比较嘈杂，导致她的女儿有点情绪失控。在大致了解情况以后，值班站长给她端来开水，其母亲帮她拿出药丸，让她服下。该旅客的情绪渐渐恢复平静，并对刚才的行为表示了抱歉。十二点二十分，在值班站长的陪同下，将该旅客和她的母亲送上了车。

    临走前，该母亲握着值班站长的手连连道歉说给西站人员添麻烦了，并对西站的服务热情给予了最大的肯定。