服务从细节开始

不经意间已是春末夏初，天空中不时飘洒着雨丝。
    走进东站的候车大厅，可以看到服务台的服务员正耐心地回答旅客的问题；售票员微笑地递过旅客的车票；危检员有序的引导旅客行包通过安检……她们正努力确保着旅客能得到更加周到的服务。
    来到2号检票口，窗外，雨，依然下个不停。几位没有带伞身背行包的旅客已然面露焦急，这时身披绶带的身影闯入了我们的眼帘；“大妈，您没带伞吧？！我这里有爱心伞，来！我把您送上车吧！同志，您先等一下，我送完大妈就来送您……”啊！是服务班的姑娘们！在她们爱心伞的帮助下，送走了一位又一位的旅客踏上归途，而姑娘们只顾着帮旅客打伞，雨丝打湿了她们的发梢和衣襟。
    自豪之感油然而生，这就是我们东站人：一个浅浅的微笑、一句真诚的问候、一个小小的举动……这数不尽的细节服务也许不奢侈，也许不浪漫，也许不感人泪下，但却点滴入心头。正是这小细节温暖着旅客的心，正是这小细节让东站的服务暖如春。