客运东站开展站务员业务培训

客运东站为进一步推进站务作业程序化、规范化、标准化，全面提高服务质量。10月中旬，结合半年度星级考评，组织业务站检票员、售票员、行包受理员等服务人员进行业务培训。邀请专业老师从站务操作规范、仪态仪表、语言沟通技巧、服务礼仪及如何正确处理服务过程中常见的矛盾等几个方面进行培训，并对培训成果进行了考核。此次业务培训的考核成绩将纳入站务人员新一轮星级考评的依据。