96035每天呼入360多个 今起新增座席紧急应对

    春运开始后，96035服务热线电话呼入量猛增，平均每天达360多个，按每个电话两分钟计算，持续时间达12个小时以上，原有2个客服座席已不能满足旅客咨询及订票的需求。为确保旅客春节期间旅客出行更加方便快捷，减少电话阻塞率，自今日起，96035服务热线新增加一个客服座席紧急应对，新增首日电话接通率比增加前提高25%，确保旅客能够及时查询车次信息和车票的预订。