春运见闻--车票丢失之后……

1月26日上午，旅客周先生提前来到客运东站，准备乘坐10:50到贵阳的班车。临上车时，他突然发现车票不见了，于是马上到服务台寻求帮助。“流动之家”问讯员小朱了解情况后，一边对旅客进行安慰，一边详细记录该旅客所购车票的乘车时间、座位号、保险登记证件等信息，并及时将该信息反馈给票房，请求予以关注。
　　没过几分钟，一名中年男子来到售票窗口要求退票，售票员翁小燕接过车票，仔细核对票面信息后发现，该“旅客”所退车票的信息与服务台刚才反馈的完全一致。小燕一方面以退票需要出示身份证件为由拖住该“旅客”，一方面电话通知服务台工作人员，请求保卫人员协助。退票“旅客”一会强调退票不需要提供证件，一会说证件没带，并扬言要投诉售票员服务差。就在该“旅客”大声叫嚷时，保卫人员到了现场，指出怀疑该“旅客”并不是车票的拥有者，希望配合出示证件，不想该“旅客”竟迅速扭头离开，消失在人群中再没有回来。
　　翁小燕随后将车票交给服务台工作人员，周先生拿到失而复得的车票时激动不已，动情地说：“都怪自己不小心，车票可能是在车站门口食品店买东西掏兜付钱时弄丢的，心想一定是找不回来了，还能找到真是意料之外，车站工作人员高度负责的精神和热情周到的服务让我特别感动!”