贯彻“意见”系列报道--东站业务站： 落实《意见》不打折 品牌创建不放松

客运东站业务站组织班组长、业务骨干，对集团公司行政工作意见进行了认真地解读领会，并结合东站2014年的工作思路，对如何创建服务品牌，提升服务质量等问题进行了深入地探讨。作为直面旅客的一线服务部门，大家一致认为，业务站要抓好服务品牌创建，塑造品牌形象，当务之急就是不折不扣地落实集团公司行政工作意见的精神实质。
    1、在制度的执行上，全面落实各项管理制度，以制度为标杆，对事不对人，分解责任，权责明晰，奖罚分明，尤其部门领导、班组长和业务骨干更应做遵纪典范。
    2、在服务理念的定位上，让“用心”服务真正体现在行动上。变旅客被动接受我们的服务流程为我们主动满足旅客的服务需求，使旅客的“上帝”身份能够真正“落户”。注重服务细节，探索风格独特的服务方式、服务技巧和规范程序，为旅客提供安全、优质、便捷、超值的服务，形成独具特色的服务文化，提升企业核心竞争力。
    3、创收是企业永恒的主题。是否能吸引“回头客”是检验服务质量的明镜，也是企业创收的主旋律。通过“心”“动”合一、“情”“勤”相佐，培养旅客对车站的忠诚度。旅客对汽车站的忠诚度提高了，始发客流回升、旅客意外伤害保险代理业务拓展等难题就有了突破的基础保证。
    4、有针对性地提高员工专业知识、业务技能，不断开展集中授课、技术练兵、技术比武及传帮带等方式的业务培训，实施对年轻员工一人多技的岗位轮换，以全面提升员工的综合素质。拥有一支高素质的员工团队，才有创造一流业绩的可能。
     5、积极开展各类文明创建活动，特别加强文明窗口和先进个人荣誉的培育，巩固已取得的创建成果，探索更高层次的文明创建。