春运见闻--春运中的服务班

    在客运东站服务台这个特殊窗口，服务班组长程媛园秉着“将需要给我，把满意给您”的服务理念。在春运工作中，勤勤恳恳，面带微笑。身佩“为您服务”的绣带穿梭在需要帮助的人群中，她时刻告诉自己，个人的形象代表了一个企业的形象。要用自己的真诚去博得旅客的满意。她带领着服务组的“大雁、小雁”们，为旅客排忧解难，端茶倒水，得到了旅客的赞许。
    程媛园：做好服务旅客的“领头雁”
    她在工作和生活中都是一位热心肠，哪里有困难，都会积极慷慨解难。把旅客当亲人，以实际行动来帮助有困难的旅客。服务班的工作虽然杂乱，但都能处理得井井有条。平时不仅要做好电话订票，问询工作，广播找人，还要尽心尽力帮助旅客查找失物，代购车票，照顾重点旅客上车。在客流高峰和路阻等情况下，加班加点，做好引导换乘工作。一天下来往往是筋疲力尽，但是从未抱怨，坚守岗位，微笑服务于每一位旅客。该班组在她的带领下，从未被投诉过，一直得到上级领导的认可。
    朱俏静：热枕服务  情满旅途
    她学校刚毕业就来到丽汽集团，分到了客运东站服务班从事站务员岗位。来到了陌生的工作环境，她默默地看着老同事们如何从事日常工作，学习她们立足本职岗位，吃苦耐劳的奉献精神，慢慢的朱俏静就融入了服务班这个大家庭。也为服务班带来了新的活力。比如用使用过的A4纸反面，写上服务处的咨询热线和订票热线，成为一张自制“小名片”，方便旅客的索取。在电话机上写上服务班常用的联系号码，方便平时工作。她做的都是诸如此类的一些小事。也正是这些小事，体现了她全身心的投入到了工作当中去。有一次，一位赶往仙居的旅客在候车室遗落了包裹，非常着急的赶来服务处询问，坦言里面有非常重要的东西，电脑、发票、现金等等，特别是电脑里的数据，丢失了就不可复制。只要哪位旅客拾到还给他，就愿意出一万元。朱俏静一边安慰那位旅客一边广播了寻物启示，果然不到十分钟，一个年轻小伙带着那只包裹来到了服务处，经过查看失物一件未少，失主激动万分，当场从包里抓了一把钱要给那位年轻人和朱俏静，被拒绝后连声感谢！表示今后坐车还要到客运东站来。
    李一斌：用心服务  真情付出
    如何提高服务质量，只有用心服务真情付出的去服务旅客，也就是要用“心“去服务旅客，这才是我们所追求的优质服务。2014年春运第一天就碰到一位旅客手拿着一张车票跑到服务台窗口气喘吁吁的大叫：”我还赶得上吗？我还赶得上吗？李一斌接过车票一看是12：00丽水至衢州的班车，再看时间已经是12：06了，原来这位旅客因在家睡过头错过了班车，不能按时赶到衢州开会。李一斌向旅客解释了由于个人原因而错过班车责任需自行承担，车票也是要作废的。看着旅客着急的样子，他一边安慰旅客别着急，一边拿起电话联系了金华车站调度室，了解了金华到衢州的班车时间，然后让旅客坐3路、4路公交车到西站坐车到金华再转车到衢州还是能赶上时间的。看着旅客连声道谢，李一斌觉得心中也是暖暖的。
    杨丽君：旅客的满意就是我最大的心愿
    扬丽君走上了丽汽集团客运东站服务处的岗位也有好些年头了，她在岗位上始终真诚的给予，无私的付出。她真诚的笑脸，热情的服务，细微的关怀带给旅客美好的旅程，虽然岗位平凡，扬丽君却能够始终坚持“以人为本，以客为尊”的服务理念，尽职尽责，急旅客所急，想旅客所想，无数次的为旅客排忧解难。一位学生模样的旅客来到服务处着急的问：“我在站外农贸城坐14：00左右的车到青田，下车后发现书包忘记拿下来了，不知道有什么办法可以找回来“。扬丽君先对那名旅客宣传了站外坐车的危害，然后还是在没有车票和班次时间的情况下几番周折，帮助那名旅客找回了书包，类似的事情她做的很多很多，这只是服务处众多的服务旅客中的一件小事而已。
    蔡美娟：东站是我家  满意靠大家
    她把东站的事情当成自家的事情来做，把旅客当成自己的亲人来对待，每每遇到有困难的旅客，她总是第一个伸出援手。蔡美娟正拿着钳子在售票厅捡烟头，发现一位老大娘坐在进站通道边抹眼泪，连忙上前询问，原来这位老大娘在来东站的公交车上被偷走了钱包，身上也没手机，又记不住子女的电话号码，回不了永康的家了。蔡美娟了解了这些情况后扶起老大娘，带她来到售票窗口，帮她买了13：00到永康的车票，直至丽水至永康的班车驶出了车站才回到岗位，老大娘临上车前拉着蔡美娟的手含着泪说道：“好人哪“！
    岗位是平凡的，工作是辛苦的，希望她这群“领头雁”带领服务班全体员工再接再厉，把东站的温馨带给每一位来东站乘车的旅客，在服务的蓝天上飞的更高，飞的更远！