一个“国际玩笑”引发的故事

    “宁，宁，宁波车哪，哪里去了？”西站调度室窗外传来了一位旅客结巴的声音。值班站长封慧丽应声上前处理，一靠近便闻到了浓浓的酒味，再看该旅客神情恍惚，站着都摇摇晃晃的，肯定是喝醉了酒。“您好，请问您是几点钟去宁波的？”“我，我是两点五十去宁波的。”封站长一看时间，已经三点四十了，联想到之前因高速堵车造成了该班次晚点，到站后一直等一位未检票的旅客许久，之后便发车了。于是告知旅客该宁波车等了他很久没来，已经发车了，但由于班车晚点在先，可以退票改乘。一听车子走了，该旅客立刻着急了起来，大声说道：“开什么国际玩笑，我都没上车，车子怎么走了！”封站长见该旅客比较醉，便把他扶到了特殊旅客休息室休息以及进一步的解释与沟通。见其行动不便，封站长提出帮旅客把票拿去售票厅退票改乘，可是，该旅客却告知车票不见了。于是，在封站长的帮助下，一一查找了身上口袋和皮夹，可是仍然未找到车票。但是该旅客却一直坚称记得清清楚楚肯定买过车票，肯定是掉了。
    正当封站长与该旅客在特殊旅客沟通之际，另两位旅客来到了调度室，声称由于有事耽搁了没坐上车，问车票能不能退点钱。调度室工作人员接过车票一看，恰恰是宁波两点五十的那张车票。至此，一张车票却出现了两个主人，这事有些蹊跷，其中一定有问题。
    封站长得知情况后赶了过来，出于对旅客的负责，决定要搞清楚事情真相。于是先让这两名旅客在售票厅等候退票，在此期间检查了该票的售票时间，售票窗口，售票监控录像和售票期间的录音。通过调查确信这张票的确是之前醉酒的那名旅客的。于是，封站长便向之后的两名前来退票的旅客提出了几个关于车票的问题，得到的回答果然是含糊其辞，在面对一轮的询问后，这两名旅客以打电话问问朋友为由一去不返。
    喝醉酒的旅客得知车票被找回后，连连感谢，最后改乘了四点五十五的宁波末班车。检票上车时，该旅客已经有些酒醒，封站长还是一再叮嘱以后少喝点酒，保管好贵重物品。上车后没多久，该旅客又特意跑下车握住封站长的手再次感谢，说道：“你们的服务真是太好了，真的跟家人朋友一样，谢谢，谢谢，太谢谢了……”
    西站“流动之家”，为旅客提供家人般的关怀与服务，这是我们应该做的。