徐建美：从一只蜘蛛想到的……

    曾经读到这样一则故事。在一场倾盆大雨过后，有三个人路过同一个墙角，看到了同样的情景：一只蜘蛛艰难地向墙上已经支离破碎的网爬去，由于墙壁潮湿，它爬到一定的高度，就会掉下来。它一次次地向上爬，又一次次地掉下来，如此周而复始。第一个人看到了，叹了口气，自言自语，“我不就像这只蜘蛛吗？付出的努力都是徒劳。”于是，他日渐消沉。第二个人看到了，他说：“这只蜘蛛真愚蠢，为什么不从旁边干燥的地方绕过去呢？”于是，他变得聪明起来，绕过了人生的很多误区。第三个人看到后，立刻被蜘蛛屡败屡战的精神深深地感动了，“一只蜘蛛尚能够如此不屈不挠，那一个人一辈子该有多少能量可以激发，有多少奇迹可以出现？”于是，他变得坚强起来。

    一幕小小的场景，在拥有不同价值观的人心中，会得到完全不同的人生感悟，一个人的工作和生活，完全可能因价值取向而改变。前一阵子，偶然听到同事感叹：“人与人怎么就有这么大的区别呢？”出于好奇，我问她：“何出此言？”同事向我讲述了关于两个驾驶员的故事。

    小周和小叶曾经是一起搭班的两位驾驶员，两人年龄相仿，进单位的时间也差不多。小周是个勤快稳重的小伙子，工作兢兢业业，认真做好车辆爱车例保。而小叶则不同，工作以完成任务为目的，车辆的爱车例保用他自己的话说，“反正车内外的清洁有专人做，车况有例检员检查，车坏了有维修工，我只要开车就是了”。最终小周在单位得到了重用，成为一名部门领导，而小叶由于工作业绩差，经常被领导批评和旅客投诉，没多少时间就被单位辞退了。

    这不禁让我想起那只蜘蛛来，同样一只蜘蛛，不同的人看见它得出的经验和道理天差地别。同样一辆班车的驾驶员，对于车辆的爱惜和维护的意愿也相去甚远。那么，我们该如何引导员工的价值取向，达到个人基本信念、行为与企业目标完美契合呢？首先应该把企业的价值理念渗入到员工的内心，从市场、竞争、危机、服务等方面加强对员工的培训教育，达到员工的思想与企业发展同步共振。其次，提高员工的责任意识，变制度规范要求为员工的自觉行为规范。企业与员工是休戚与共、荣辱相连的共同体，企业的变革思维及各项战略举措要转化为员工的工作推动力。再次企业要从大处着眼，小处着手，着力培育员工的责任感和归属感，激发和调动全员的主观能动性，积极搭建平台，让员工能够实现自我价值。员工服务的点点滴滴都会织就顾客与企业的一张情感网，员工做的到位，这张情感网就越织越厚实，企业与顾客之间的合作自然就越来越紧密。