春运见闻--绿色通道 服务特需旅客

    2014年1月17日，春运中的客运东站比平时忙碌了许多，售票厅内人头攒动，售票窗口前排起了不短的队伍。
    15:30左右，一名中年妇女背上背着一个婴儿，一手牵着约五六岁的小女孩，一手提着大包小包的行李，艰难地走进东站售票厅。望着眼前的购票队伍轻轻地“呀”了一声。她环顾一下四周，无奈地排在一列队伍的最后面。她的头发有些零乱，面容憔悴，满脸的焦急。队伍缓慢地前移，妇女急不可耐，不停地跺脚，时不时探头往前观望，喃喃自语：“怎么办，怎么办？怕是赶不上了。”
    妇女的“全副武装”和着急的神情，恰好被“春运志愿者服务队”副队长戴宏星发现。他马上迎上前仔细询问，原来中年妇女一家在丽水打工，丈夫前两天一个人回余姚老家，没想到今天中午在自家门口摔了一跤，伤得还不轻。她一接到电话马上就赶到车站，可时间还是太紧张了，班车没几分钟就要开了，但车票还没有买到，真是急死人了，妇女哭着说。了解事情的原委后，戴宏星立即带中年妇女到特殊旅客购票窗口买了张到余姚的车票，开通绿色通道，护送她们到车上安顿好并请驾驶员一路上多加照顾。此时，离发车时间只有二分钟，妇女连连表示感谢，泪水再次涌出，相信这眼泪中除了着急悲伤更多的是感激。
    客运东站为提高服务质量，专门设立了特殊旅客购票窗口、检票窗口，并实行全时段开放，我们亲切的称之为“绿色通道”。该窗口的设立和对有特殊困难旅客实实在在的服务，赢得行业主管部门以及旅客的广泛认可和一致好评，实现了为特需旅客排忧解难的初衷。