平凡的工作 超凡的表现

    曾几何时，我们开始探寻用心工作的意义。只是为了简单的生存还是为了更深层次自我价值的实现？吴斌用他的实际行动给了我们最直白的答案。我们更欣喜的看到，我们身边无数人正追随着吴斌的脚步，以朴实的行动，在最平凡的岗位上尽职尽责。客运东站优秀员工季一梅便是其中的一位。
    季一梅是客运东站一名普通售票员。参加工作以来，一直工作在售票窗口。每天都要与不同脾气的旅客打交道，怎样做到让每一位旅客都满意？季一梅在实践中仔细观察、分析琢磨，总结出不同对象应采取不同的服务方法，即：对老年人买票，说话要慢，要让老人听得仔细，给对方车票、找零钱时要反复交代；对病人、残疾人、抱小孩的妇女要优先照顾；年轻人购票有时心不在焉，报出的站名往往会有差错，就要反复多问几遍，确认无误后再予办理。正是这套看似简单却饱含人性化的真情服务法，拉近了我们车站与旅客的距离。
    季一梅对始发班车的行车路线、票价里程、班次都熟记在心，业务素质相当过硬。由于班车站点设置难以涵盖所有旅客出行的目的地，遇上旅客报出的一些冷僻地名，如果只依靠电脑查询，结果一定是没有相应信息。 季一梅碰到这类情况，总是要多询问几句，比如“是什么方向？大概是到哪里？靠近哪里？”一旦了解情况后，她就会根据站点设置提供几种方案供旅客选择，让旅客买到最合理站点的车票。她经常说：“只要耐点心，多问一两句，没准就能让旅客顺利出行，企业也就多一份收益。”
    从事售票工作，经常会遇上旅客钱款准备不足，购票差几元几角的情况，看到旅客焦急为难的样子，季一梅总会安慰旅客，表明自己可以先予垫付，也有少数旅客回程后能及时归还，但大部分的钱垫付了就等于送了。几元几角数额不大，但日积月累也不是个小数目。知情人说她傻，她总是乐呵呵地说：“少几块钱对我没多少影响，却帮了旅客的大忙，值！”从事售票工作，也经常会遇上旅客急着乘车，购完票把钱物遗忘在窗台的情况。季一梅总会将物品先妥善保管，短时间内没人来认领的，再上交客服中心处理。就在前不久。季一梅在售票窗口捡到了一只皮包，她立即寻找失主，及时将皮包还给了旅客。事后了解到包内有近10万元存单和3000多现金。
    偶尔，也会碰到不是特别讲理的旅客，曾有一位旅客因自己疏忽报错了乘车时间。几分钟后他却回到售票窗口对着季一梅劈头盖脸一顿大骂，说打错了车票。季一梅虽然心里感到委屈，但她并没有生旅客的气，核实后办理了换票手续。事后，她还就此事与同事交流：“碰到火气大的旅客，自己受点委屈没什么，把旅客的事办妥了就成。”
    季一梅就是我们身边的“吴斌”，工作在最平凡的岗位上，时时处处为旅客着想。凭借踏实的工作态度、精湛的业务水平、周到细致的服务，赢得了同事和旅客的一致好评。树起了我们客运服务人学习的榜样。