关于订制客运个性化服务的一点思索

     随着高铁的开行，私家车的急速增长，传统客运市场不断被蚕食、压缩。如何推陈出新，出奇制胜，各运输企业都进行了一些探索和试点，有成功，也有失败。笔者对这些方面也进行了一些思考，近来发现一些国内外成功经验，特推出与读者共享，希望抛砖引玉，能对客运经营提供一些借鉴。
    服务个性化与差异化是未来所有服务业发展的趋势，客运服务也不例外，依笔者观察，国内外的一些成功经验均建立在服务个性化与差异化的基础上。
    据了解，韩国老式火车面临各项市场竞争，经营惨淡，于是在2009年推出一些主题旅游列车，深受客户欢迎，扭转了经营不利局面。这些主题列车包括葡萄酒列车、人参列车、影院列车等，针对不同客户，最大程度利用列车空间，给现代生活节奏紧张、时间宝贵的客户提供休闲放松的服务。例如往返于首尔和永同郡之间的葡萄酒列车是一日游主题列车，在充满情调的咖啡馆式的车厢里，可品尝到用永同郡特产的葡萄酒酿制的韩国红酒，而且不限量尽情饮用，旅途中还可参观葡萄酒公司、体验葡萄酒足浴等。据最新报道，经营情况相当不错。
　  2014年6月13日起，国内交运巴士上海至普陀的申舟长途班线，在国内首推长途客运VIP贵宾服务，在浦东客运东站设立VIP候车室，开通类似于飞机头等舱的班线商务座服务，以满足不同层次乘客的长途出行需求。据了解，交运巴士投入4辆高档商务客车，车内设有大型商务座8座，商务座设独立空间，座位宽敞舒适且可平躺，后背装有平板电视，每辆车配备一名导乘人员，并提供免费WIFI上网。同时，浦东客运东站也设置了目前全国长途客运行业最豪华的VIP候车区域，让旅客在候车过程中享受到服务人员帮助订往返车票、取票、导乘等一对一的贴心服务。同时在细节上也极为细致，例如为开私家小轿车前往东站的旅客提供50元/2天的停车优惠、浦东地区周家渡街道、上钢街道、南码头街道的团体旅客（10人及以上）推行购10送1的优惠等。
    随着人们生活水平不断提高，个性化的服务与市场化需求将在未来呈现爆发式增长，作为专业的客运公司必然要在这一点上突破才能找到新的盈利增长点，现代社会人们生活节奏越来越快，长时间处于紧张、压力、身心疲惫的状态，而在客运旅途中如何更好的提供休闲放松的服务将是我们研究的方向之一，同时现代社会的客户时间也是极其宝贵的，如何使客户更好的利用旅途的时间也是我们未来研究的方向之一。笔者认为，除了上述介绍的创新，在保证客运安全的情况下展开与小型卡拉ok房、家庭影院房、小型会议室、美容美发厅等服务相结合的复合型服务也是可以进行探索与尝试的。
    它山之石可以攻玉，除了学习与借鉴他人经验，更希望能抛砖引玉，使更多的人加入到客运业务未来经营的思索与讨论，创新出属于丽汽自己的发展之路。

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