我的第一天服务班体会

    4月10日是我第一天在服务班独立上岗的日子，虽然之前有请教过同事在服务班工作的一些技巧，心里还是不免有些紧张和激动。
    早上打扫好卫生刚一坐下就来了位老奶奶，带着一个刚学会蹒跚走路的小朋友走了过来，“同志，隔壁的服务员说我带了一个小孩，让我过来登记，是你这儿吗？”“是在这儿登记，是这个小朋友吗？”“是啊，我小孙子才这么点大，要买车票啊？”“奶奶不是的，我们每辆车带1.2米以下的免票儿童都有规定的，不能超过座位总数的10%，如果多带了就是超载了，现在车上小朋友还没有带满，可以帮你免费登记上去，如果登记满了就需要买个半票或者改乘下一班车了。”“哦，原来是这样啊，我们老人家也不懂，你这么给我解释了，我就知道了，那麻烦你帮我登记下吧！”
    送走了老奶奶，一个中年男人拿着一张身份证，急冲冲的走过来，“服务总台是这儿吗？我的东西存到自动存包柜里，怎么取不出来了？车子还有五分钟就发车了，你能帮我看看吗？”接过中年男子的身份证，通过查询，发现自动寄存柜已经开启过了。“你的东西放进去后是不是又打开过了？”“是啊，我有点东西忘记了放进去，所以就从新打开，放了东西就关上了，怎么了？”“是这样的，这个自动寄存柜是只能存取一次的，你存进去后再打开就失效啦，要重新存东西的话只能另外开个箱子，不能打开了再关上的。”“原来是这样啊，我以前也没用过这个东西，也不知道是这样的，那现在我的东西还能取出来吗？”“可以的，你跟我来吧。”
    帮中年男人取了寄存物件，回到服务台，刚端起茶杯准备喝一口水，一个年轻人过来了，“服务员，你来帮我看看吧，那个自助售票机现金又放不进去，窗口排队的人又多，那个机器是不是坏了？”放下茶杯，随着年轻人来到自助售票机前，检查了机器，一切正常，怎么会不能买呢？“那为什么我用现金买钱放不进去呢？”“用现金买的话，钱一定要平整放，角不能有皱的。”我一边帮着年轻人往自助售票机塞钱一边说，“明白了，有你们在旁边解答我们的疑问，我们购票真是方便了许多。”
    本以为，在服务班工作就是推着小推车给旅客倒倒开水，接接电话，帮旅客解决一些小事，但一天工作下来感受颇深，觉得要做好这些看似的小事，并不是一件容易的事情，必须要保持一颗同理心，把自己当成旅客，理解他们买不到票的急切、理解他们归家的渴望、理解他们的迷茫和烦躁等等情绪，设身处地，用自己的真心、细心去帮助他们，解决他们的问题。