客运东站组织服务质量提升专题讨论

    为进一步加强东站文明服务规范，提高全员的服务意识和服务理念，7月3日下午，东站经理室组织班组长以上人员召开服务质量提升专题讨论会议。
    会上，东站经理江小华结合车站的服务性质，针对各岗位工作实际指出在日常检查中发现的一些服务质量方面的问题，并对站内目前的各岗位服务工作现状进行了详细的分析；接着就如何提升服务质量、有效避免或减少与旅客发生冲突投诉事件、在实际工作中有哪些灵活的服务方法和技巧值得推广和借鉴等问题展开讨论。
    业务站和保卫稽查科两个一线部门的与会人员立即展开了激烈的讨论。他们分别结合自身岗位实际，畅所欲言地将自己在服务工作中遇到的各种情况一一列举，又对他人提出的一些服务难点问题提出合理的意见和建议。
    通过此次会议，参会的干部员工在讨论交流中得到了教育和启发，坚定了大家把优质服务与日常服务工作紧密结合的信心。两个一线部门的负责同志表示，会后将利用班前会、部门分组讨论等形式，将会议精神传达到每位员工中，兼顾生产和服务两方面质量，持续改进服务水平，真正做到从旅客的需求出发，把优质服务、方便旅客贯穿于日常工作之中。