客运西站组织召开提升文明礼仪改善服务座谈会

    7月1日下午，客运西站组织班组长以上人员召开提升文明礼仪改善服务座谈会。
    会上，大家一起学习了6月28日丽水日报《城市窗口要礼貌待客》一文。并就今后我站该如何从服务细节和平时习惯上来改善服务，提高全员的意识，提升文明礼仪，缩短我站与我市当前创建全国文明城市存在的差距和不足之处进行了讨论。
    业务站和保卫稽查科两个一线部门的与会人员，都分别结合自身岗位实际，针对在服务工作中遇到的难点和如何效避免或减少与旅客发生冲突投诉事件，进行了交流，提出了合理的意见和建议。
    会上，雷文华经理针对该事件，要求大家1.要正确对待该报道的善意，找出我们服务中存在差距。认真虚心的接受报道中的客观事实，和一些好的建议，有则改之无则加勉。2.要从日常中养成良好的文明用语习惯，避免使用服务忌语，提高礼貌服务的意识。3.采取多种服务技巧，如主动上前引导等方法，从细小和微小处来改善和提高我们的服务水平。4.日常工作生活中多坚持使用十字文明用语，坚决改变不良的日常习惯。并要求会后各部门利用班前会等形式，将会议精神传达到每位员工中，提高员工的礼貌待客意识，强化员工的服务行为，不断提升西站服务质量，树立城市窗口形象。