安检站的匠人精神 让车主满意而归

敬业、精益、专注、创新，对工作执着，这是匠人精神，也是安检站员工对自己的要求，我们在为车主服务的过程中，为让车主满意而归，精益求精，不断充实自己，钻研技术，用实力证明自己。

8月17日上午10时，一位车主怒气匆匆来到服务大厅一号登录窗口，“你这里能退办吗？我不检了，我要去温州检！”服务大厅主任陈宏国听到动静，立即上前询问缘由。原来这位车主的梅赛德斯奔驰小型越野车电子手刹检测不合格。8月17日再次进行复检，手刹仍然不合格，于是要求退办。

陈宏国了解事情原委后，言辞恳切地对车主说“您先冷静下，现在您退办去温州，不但路程远，而且那里也不能保证能帮您检测合格。您既然已经在我们站检测，我们就会尽全力帮助您。我再安排一位同志帮您检测，他在检测电子手刹方面还是很有经验，上线再试试，您看如何？” 车主被陈宏国一脸诚恳所打动，抱着再试一试的心态，同意了。陈宏国立刻电话联系客户服务部主任夏建，安排车辆上线复检。

车辆上线了两次，情况都不理想，手刹仍然不合格。因为是全时四驱的越野车，只能在五号检测线检测，为打破困境夏建立马联系奔驰4S店，向车辆品牌专业技术人员询问是车辆的性能问题，还是我们的操作问题？然而4S店也给不出答案。

面对这棘手的问题，夏建本着对客户负责，对工作的执着，没有选择放弃，静下心来认真思考，既然只复检手刹不行，他决定从头再来，看看到底是什么原因。他叫来服务部的引车员兰一平，重新驾驶车辆上线检测，而自己在一旁仔细观察每一个细节，兰一平是业务娴熟的老引车员，他操作精准、规范，但车辆手刹仍然显示不合格。

夏建反复认真检查了车内状况，当他看到了驾驶模式按键时，他沉思片刻，心中瞬间有了主意。对驾驶模式调整，再次上线，这次车辆顺利完成了检测流程，手刹合格了！此时，夏建长长地舒了一口气，立即到服务大厅把这好消息告诉车主，并帮助车主完成车辆检测资料填写、业务签证受理等所有后续流程。

当夏建将行驶证和车辆年审合格标志交到车主手中时，车主脸上的愁容终于舒展开，满眼都是笑意，他拉着夏建的手，不停的道谢，“谢谢你啊！要不是你们真诚服务的决心打动我，我今天真的跑温州，麻烦不说，还得多花钱，真的太感谢你们了！” “你是我们的客户，让车主满意而归是我们应该做的。” 夏建笑着说。

陈宏国用真诚服务打动客户，夏建用自己的专业技术和探索精神服务客户，他们为车主分忧，帮助解决实际困难，让车主满意而归，在他们身上体现了真正的匠人精神，更铸就了整个安检站的匠人精神。