检测站组织员工进行礼仪规范服务实操培训

为进一步强化员工服务意识，提高检测站综合服务素质，为顾客提供更优质的服务，安检站在6月份礼仪理论培训的基础上，组织安检站和东站分公司大厅服务人员、服务部人员和后勤人员进行为期6天的礼仪规范服务实操培训。

本次礼仪规范服务实操培训邀请了丽水市旅游学校培训中心主任、国际ACI注册高级礼仪培训师樊泽伟老师和宣教科主任、高级形象礼仪师吴玲老师为大家进行授课。培训的重点为：日常工作服务接待和特定情景设定，客户接待服务模拟演练。

在接待礼仪中老师向大家详细讲述了谈话姿势注意交谈时候的注视和倾听，面带笑意；站姿，注意抬头挺胸收腹、双肩放松、双手交叠、自然而自信的站立；不同场合要穿着适合的服装，穿着三色原则；接待客户“您好”、“谢谢”、“很高心为您服务”用语不可少等等。通过老师的讲解和示范，和大家现场进行坐姿、站姿等个人仪态练习和模拟客户接待场景练习，并逐一过关，让每个人都更加深刻地了解了规范的服务礼仪标准。　

通过本次培训，大家受益匪浅，深刻认知到礼仪体现于细节，细节展示素质，个人不仅代表自己形象同时也代表企业形象，人人都是企业的形象代言人。

安检站将本次礼仪规范服务实操练习的点滴运用到今后的工作中，进一步完善服务细节，规范员工的文明用语和服务行为，为客户提供最优质的服务。