集团公司市场经营部组织阿里巴巴国际站平台客服人员培训

今年初，集团公司为了开拓销售渠道，开通了阿里巴巴国际站销售平台。为了提高销售人员的后台操作能力和客服话术，3月4日，集团公司市场经营部邀请阿里巴巴公司资深店小二潘泽南老师对相关人员进行培训。

培训会上，潘老师结合客户询盘、客户鉴别、客户话术、客户心理等多方面进行了细致的讲解。

潘老师介绍，阿里巴巴国际站的客户以经销商为主，客户的需求通常是持续性和批量性的，作为客服人员，需要根据客户账号信息，结合客户近期的浏览记录、购买轨迹、个人喜好等多方面进行针对性的解答和引导。同时为客户提供更有价值的增值服务、定制服务、购车礼品等作为沟通结尾，以提高客户的结尾回复率和购车成功率。

在培训交流环节，针对学员提出的交易安全方面的顾虑，潘老师说，首先要相信平台的权威性和专业性，平台有全球前三的精品认证，可以通过对客户资质的审核、有效RFQ数、购买量、客户等级以及认证等级的辨别，来解除顾虑和规避风险。

通过培训，让集团公司阿里巴巴国际站客服人员对平台的操作和面对海外客户的购车心理及话术应对有了一定的提高。