旅客没走,我们就必须坚守岗位

2012-02

2702 本部

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春运是一个车站最繁忙的时节。站务人员都峁足劲,以站为家,坚守工作岗位。但最值得称道的是,客运东站站务人员一起坚守工作岗位,发送前往贵州道真的旅客,旅客没送走,陪同旅客坚守到深夜。

    发往贵州道真的班车是过境班车,由于天气恶劣,导致班车不准时。大年二十五及后面几天,天天误点,原本在下午二点该发的车子,均出现不同程度的延误。为做好服务工作,安抚旅客,东站站长室、调度、售票房、行车检票员都原地待命,旅客没走,就都坚守岗位,做好旅客的服务工作,直到把旅客送上车子。

    误点最严重的一次,道真班车一直到凌晨2点。看着旅客急切回家的心情,值班调度和检票员们都不好意思劝旅客退票。只有做好服务工作,劝导旅客耐心等待。值班调度不间断地向车主联系,询问班车行车动态,不断地向旅客反馈信息。值班站长把旅客劝进了快客候车室,开启空调,提供方便面,倒上热茶,让他们在深夜能够得到温暖。

    旅客们看着这么一帮站务员这么敬业,服务这么周到,原本因班车延误候车多时而大为恼火的情绪都烟消云散了。转而不好意思地说:“真是不好意思,让你们和我们一起受罪了,使你们迟迟不能回家,你们的工作态度很让我们敬佩啊!”

    直到凌晨2点,延误了近12个小时的道真班车终于到达,把旅客送上车,辛苦了一天的站务员才冒着严寒回家去了……
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