丽水客运东站出台站务人员星级考评新办法

 

为进一步加强客运东站的精神文明建设，充分发挥站务员的工作积极性和主动性，提高服务质量，树好“窗口”形象，打造好“流动之家”服务品牌，培育高星级站务员，推进星级车站和“流动之家”服务品牌的建设，客运东站在春运结束后投入新一轮站务人员星级考评当中。

    为认真做好站务员星级评审工作，详细制订下发了新的《站务人员星级考评办法》。把服务组、站售组、行车一组、行车二组等站务人员都纳入到星级考评。星级设置准星级、一星级、二星级、三星级、四星级共5个等级。站务员星级考评由基本条件、业务知识、规范操作、平时表现四方面组成。并把普通话等级纳入到各个星级考评当中。

    为体现人性化和以人为本的精神，特别规定男性年龄45周岁以上，女性43周岁以上的站务员，理论知识可以开卷考试，但其考试成绩只按卷面总分的85%记分。考评中不受普通话等级限制。通过评审，已符合一星级标准，其在本单位连续工龄已达15年及以上的站务员，其星级标准可上升一个等级（即二星级）。

    客运东站此次新办法的出台，使站务人员星级考评顺利开展，并鼓励了广大站务人员的积极性和主动性。通过考评、公示等程序。日前，新一轮站务人员星级考评已经结束，共评出二星级站务员居多，一星级、三星级等两头少的新一轮星级站务人员。