西站售票员的一天

    面对电脑显示屏数小时不停歇，同样的话重复数千次，同样的动作重复上万遍，不能犯困，不能出错、不能发火……这就是车站售票员的一天。今天2月17日，让我们走进客运西站票房，近距离观看站售组组长封慧丽的一天是如何度过的？

    早上8时整，封慧丽准时打开售票窗口，外面等候买票的旅客已经排起了队。“您好！”随着这亲切的招呼，她一天的售票工作开始。

    排在第一的旅客是位30岁左右的生意人。“到杭州。”“买今天的吗？要几张？”封慧丽一边利落地敲键盘，一边询问。“20号的，一张”“大概需要什么几点的？”“10点左右。”“10：20可以吗？”“好的。”“125元，收您200元，找您75元,”封慧丽一边唱收，一边迅速调出杭州车票次的资料，为这位旅客买了一张杭州的票，“这是找你的钱和车票，请拿好。”整个过程，封慧丽说了6句话，敲了11次键盘。

   “您好！”封慧丽一边收钱，一边重复上述的话语和动作，开始招呼第二位购票的旅客……封慧丽说：“这算非常顺利的。有时面对口音各异、方言繁杂的旅客，简单的一些话双方要交流半天，甚至要比划带写。只有多说话，多交谈，才能确认乘客前往的地点和时间，避免出错。”

    西瓜霜含片、计算器、笔……在封慧丽小小的工作桌上，放着各种用品，唯独少了“办公一族”必备的茶杯。“茶杯都放在休息室，休息的时候才会喝一点。虽然嗓子干燥、沙哑，但我们很少喝水，喝多了就要花时间上洗手间，会影响到购票的乘客。”封慧丽说，“我们都准备了西瓜霜含片，喉咙难受的时候含一片。一忙起来也顾不上喝水，长时间的工作也习惯了。”

    中午11：00，封慧丽已经售出300多张票，也到了她吃午饭的时间。封慧丽关上窗口，起身，揉了揉眼，捏了捏颈，扭了扭腰，面对电脑显示屏长时间保持一个坐姿 ，累得腿脚发麻，胳膊酸疼，眼睛干涩。吃午饭时，封慧丽也随时关注窗口动向，购票的队伍一排起长龙，就迅速上岗售票。封慧丽说，不管啥时，看到排队的旅客便忍不住坐到窗口，这已经成为她们的“职业病”。

    12：15时，“到上海怎么可能没有票了呢？我有急事要回上海！”售票窗口前一名着急回上海的旅客，拍着售票窗口前的台子生气的吼道。“今天发往上海的车票都售完了，要不您买张杭州或金华的车票，这样可以去那边转动车回上海。”封慧丽耐心的向旅客做着解释，并提供了两个解决方案。看着售票员的服务态度很好，回上海的旅客火气也降了许多，经过再三思量，他最终买了个张杭州的车票。

    下午17时，封慧丽走下工作台，结算完票款，结束了一天的工作，今天共计售出674张票，最忙的时候一天售票千余张。按平均每张票说6句话，敲11次键盘算，她一天要将同一句话重复上千次，敲键盘上万次。

    从今年1月29日春运客流高峰开始，封慧丽专门负责售票窗口加班，连续满负荷甚至超负荷工作，几乎没有好好休息过。即使嗓子哑了，腰酸背痛，但只要看到窗外排队的人群，她内心的责任感就驱使着自己不敢懈怠。当看到旅客购票后欣喜的眼神，内心一种满足感油然而生，整个人也觉得轻松了。

    封慧丽家里有个7岁的儿子，寒假在家无人照顾，几乎完全丢给了父母。说起儿子封慧丽一脸的歉意：“看着隔壁邻居周末经常带孩子去游公园、爬白云山、逛防洪堤，自己却没有时间陪他，等春运过后在抽时间好好陪陪他！”

    西站像封慧丽这样样爱岗敬业、无私奉献的员工还有很多，他们用自己的实际行动向“最美司机”吴斌同志学习，在平凡的岗位上辛勤耕耘，他们的精神值得称赞。