4230 长运(东站) 刘虹
3月26日11:30左右，一位老奶奶气喘吁吁地来到客运东站服务台，神情很焦虑，边跺着脚边急切地说：“我的手机不小心遗忘在客车上了，这该怎么办呀？怎么办呀？”这时，正在服务台值班的业务站站长封慧丽马上安抚道：“您不要着急，我马上帮您联系驾驶员。”
封慧丽根据老奶奶提供的班次信息，快速找出该班驾驶员的电话号码。电话通了，可驾驶员说车子停在东站站场，旅客全部下车后，他检查了一遍车厢，没发现有手机，现在去吃饭了。放下电话，封慧丽决定还是自己再到车厢里寻找一遍，这时老奶奶听到封慧丽和驾驶员的对话后，断定手机肯定找不到了，竟然边抽泣边跪了下来，封慧丽赶紧把她扶起来，并宽慰到“我马上去车上帮您找，您在这里稍微等一下，千万别激动。”
封慧丽根据老奶奶的座位号仔细查找，确实没发现手机，于是她又用自己的手机拨打老奶奶提供的手机号码，铃声响了起来，封慧丽循着手机铃声，从座位之间的夹缝深处找到了手机，她拿着手机一路小跑去归还给老奶奶。此时，老奶奶已经在安检处等待，当她看到封慧丽手里拿着的手机后，又激动地边哭边跪到地上，不停地说“谢谢！谢谢！你们真是大好人！”封慧丽见状赶紧跑上前把老奶奶扶起来。可能是由于过于激动，老奶奶站起身时，突然身体晃了一下，差点摔倒，封慧丽扶着她的手赶紧把她紧紧地搂住，并抚摸她的背顺气，安慰她别激动，平复一下情绪。
扶着老奶奶来到售票厅，封慧丽搬来一把椅子，让老奶奶坐下休息。只见老奶奶一个劲的表示感谢，经过封慧丽的耐心开导之后，老奶奶的心情终于平复下来，露出了灿烂的笑容。随后，封慧丽又帮老奶奶代买了一张中午12:30前往新昌的车票。离别时，老奶奶一直鞠躬表示感谢。
这归还失物的一幕，在东站几乎每天都会发生，看似习以为常，份内的小事，却是失主的大事。老奶奶的笑容，将时刻激励着每一个东站人，继续做好廉心服务，讲好廉心故事，做好廉心榜样。