流动之家故事会--车厢里的故事

    8月14日上午九点五十分左右，一个中年男人板着脸，气冲冲地到检票口来责问工作人员：“你们是不是规定对号入座？”只见他嘴里不停地抱怨着，态度十分恶劣。此时正是检票员胡坚芬在岗，经过沟通了解，原来这名旅客早在两天前就买好了1、2号座位的票，可上了车却发现一个小伙子已经坐在那了，他们好言相劝，小伙子非但不起身，态度还非常强硬。胡坚芬当既随旅客赶到车上一看，此时，小伙子正在“睡觉”，摆出一副拒人于千里的表情。此时，闻讯赶来的检票员赵妍也开始做起了小伙子的工作。
    当着一车旅客的面，胡坚芬先叫中年男子出示车票，核对无误后又心平气和的对小伙子说：“您好，请出示你的车票。”小伙子先是不理不睬，过了一会才慢吞吞的拿出票。当看了票后，胡坚芬说：“请配合我们的工作，坐到您的位置上去。”小伙子理直气壮的说：“我先坐到这个位置很久了。”“先生，我们所有班车都是对号入座的，请回到您的座位上，您如果有特殊原因应该提前声明。”“我会晕车，你不会帮我跟他们商量一下啊！”“当然可以商量，不过从礼节上来讲，您应该亲自和他们商量。他们也是因为会晕车所以才早早买好票，退一步说，我们大家有缘分坐同一辆车，就算这是你的位置，让让这小妹妹也应该没有关系吧！”就这样，胡坚芬和赵妍耐心的与小伙子进行着沟通，不卑不亢，耐心细致。最后，小伙子起身走到后排，刚才还满脸怒气的中年人连忙对胡坚芬说：“谢谢你，我女儿确实晕车厉害，所以我才这么认真。”这时，赵妍还微笑地对小伙子说：“谢谢你配合我们的工作”，小伙子摆摆手笑了笑。同车的旅客们也会心的笑了，整个车厢的气氛顿时亲切了起来。
    多少次他们扶老携幼保证了老人和孩子安全回家；多少次他们不辞辛苦将工人送上班车；多少次他们千方百计为焦急的旅客找回遗失的物品……西站员工们用服务赢得了旅客的赞誉，换来了那会心的一笑；用热情为旅客铺就了幸福平安的回家路。他们将舒适无忧的服务带给每位旅客，将文明和谐传播到了社会各个角落。