流动之家故事会--特事特办，细微之处见真情
2014-09
8月20日下午14:00时分，一名旅客急匆匆的跑到客运西站调度室求助：“我购买的是13:10分的杭州车票，但是因为今天出城道路实在太堵了，虽然已经提早出门了，还是没能赶得及，你们能帮帮忙吗？”
“按照道路运输管理条例规定，由于旅客自身原因造成脱班、误班的，在班车发车后一小时内，退还车票的50%票款，但考虑到今天丽水城区被洪水袭击，多处出城道路被堵，唯一能出城的道路实属拥挤，我们车站也特事特办，帮助你免费换乘下一班车票。”值班站长戴国平一边看着该名旅客递过来的车票，一边和他解释到。
“谢谢！实在是太感谢了，今天这洪水虽然给我带来诸多不顺，挺添堵的，但你们的服务让我的心不堵。”这位旅客激动的说道。
近日丽水遭遇暴雨突袭，连续多天的雨水，造成瓯江干流处于高水位，8月20日丽水城区、部分乡镇及道路受淹，多处群众受洪水围困。客运西站以人为本，根据实际情况，特事特办，8月20日客运西站免费为旅客更换车票70余张，价值五千余元。让来西站的乘客在细微的人性化服务中，真切的感受到客运西站“以真情服务旅客，以品牌塑造形象”的服务口号。