为盲人旅客点亮归途

2023-05

1664 东站 刘虹

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4月22号早上10:20分左右,正在服务台上班的郑淑燕发现售票厅门口,有一位拄着棍子行动迟缓的旅客正向慢慢地向售票厅方向走来,郑淑燕马上上前询问情况。在沟通中了解到,这位旅客是盲人,想要购买车票去缙云。

热心的郑淑燕让这位盲人旅客在售票厅稍等片刻,自己则根据旅客的需求去帮忙购买最近一班到缙云的车票。车票买好后,郑淑燕一边搀扶着盲人旅客一边提着行李送旅客进站,在郑淑燕的指引下,盲人旅客顺利地进入候车厅坐在座椅上等候。郑淑燕看离发车之间还有20多分钟,班车还没开始检票,但车子已经停在发车位上了,她就和检票员商量后开辟了绿色通道,提前帮助这位旅客上车,待旅客坐稳,郑淑燕又贴心的帮忙系上安全带,把旅客行李放好后特意交代乘务员到站后再帮忙送这位旅客出站。旅客受到这番温馨的帮助,十分感动,竖起大拇指对郑淑燕连连表示感谢,“虽然我眼中的世界是黑色的,但是你的举动让我体会到了尊重、温暖和阳光。”郑淑燕坦然一笑地说:“我只是做了应该做的事,这是我的本职工作。”