2311 东站 陈亮
一名旅客急匆匆跑到东站行李房窗口。
“你好，麻烦你帮我这两盒药带一下去双溪口。”
“不好意思，我们丽水到双溪口的班车去年就已经停开了。”
“啊，停开了？我这两盒药要到带到双溪口的，家里老人等着吃的呢，这个药老人是要坚持吃的，不能停的。哎呀，这可怎么办呢！麻烦你看看还有其他什么办法吗？”
“要么你带到缙云，你看下，让双溪口那边家里人去缙云车站拿一下？”
“不行啊，家里就老人一个人，行动又不是很方便。”
“您别急，您别急，我想想办法，我电话打缙云车站去问问看，缙云那边到双溪口方向的车有没有，有的话把药带缙云去再让他们帮忙转发到双溪口。”
“可以可以，这样最好。多少钱没关系的，只要能让药能送到双溪口就行了。”
这是发生在5月6日早上东站行李房窗口，受理员毛丽珍和旅客的一段对话。随后，毛丽珍与缙云行李房取得联系，在确认缙云到双溪口班车行包托运正常后，毛丽珍迅速受理托运单，将药品托运至发班时间最近的缙云班车，告知当班驾驶员本次运单的特殊情况，并特意交代让其到站后及时将这两盒药交给缙云行李房工作人员，转发到双溪口。在对接好驾驶员和缙云行李房人员后，毛丽珍和旅客终于放下心来。
“实在是太谢谢你了，真的是帮了我大忙了。” “不客气，不客气，这都是我们应该做的……”
急旅客所急，想旅客所需，将需要给我，把满意给您，是每一位站务工作者的服务宗旨。“你好同志，这个快件帮我托运一下”，上一位旅客还在道谢，下一位旅客又提出了服务需求，毛丽珍继续投入到接下去工作中……
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