流动之家故事会--赶着回家的祖孙俩

    9月16日上午，“5381次9点10分从丽水发往云和方向的乘客，请拿好自己的行李物品，出示车票到六号检票口，按顺序排队检票上车。”西站候车厅里响起了检票员杨娇妹提示旅客检票的声音。乘客们听到提示后，都纷纷提起行李依次排队，准备检票上车。
    一位七旬老人牵着一位小女孩站在了队伍的末端，轮到他们检票时，杨娇妹请她们出示车票。只见那位老人紧紧拉着女孩的手对杨娇妹说：“我没有来得及买车票，今天接到电话说她妈妈生病进医院了，我就赶紧带这娃娃过来坐车，你就让我们上车在补票吧。”
    “先买票后上车这可是站里的规定，不可以违反” ，杨娇妹面露难色。“我第一次来这个车站，也不知道上哪儿买票…”老人一脸委屈，愣在了检票口。杨娇妹看着祖孙俩紧锁的眉头，心想“发车时间要到了，如果老人因为不熟悉车站环境未能及时买到车票而错过发车的时间就不好了”。想到这里，杨娇妹便请旁边检口的姐妹帮忙顶会岗，自己立即跑到售票窗口帮他们代买了车票。等到杨娇妹将检完票的他们送上车，帮着系好安全带时，老人紧紧握住杨娇妹的双手说：“真的谢谢你啊，要不是你帮忙，我们赶不上这趟车，孩子也不能尽快去见她妈妈，谢谢！”
    虽然这只不过是车站中每天都会发生的很不起眼的小事，但看着载着祖孙俩的车子慢慢驶出车站，杨娇妹的心中还是感受到了融融的暖意。“将需要给我，把满意给您”这句流动之家的服务经营理念，就是在类似的一件件不起眼的小事中不断得以强化，不断得以升华。