春运中的售票员

    走进车站的售票大厅，你总能看见这样一群人，身体一侧对着电脑、一侧迎着旅客，永远是“一个肩膀高一个肩膀低”不挪窝的姿态。眼睛盯着屏幕，一边与乘客交流一边快速敲击键盘。这就是我们可爱的售票员。
    最快的不到10秒就做成一笔业务
    售票员李静，在车站已经工作有10个年头了，可以说是售票员中的“元老”了。进入紧张的春运后，她的工作和生活节奏一下子加快了许多。“您好，请问去哪儿？”李静笑着对窗口前的旅客问道。“到杭州。”“买今天的吗？要几张？”李静一边利落地敲键盘，一边询问。“今天的，一张”“大概需要什么几点的？”“下午1点左右。”“1:10和1:50，您要哪趟车？”“1:10的。”“好的。”“125元，收您200元，找您75元,”李静一边唱收，一边迅速调出杭州车票次的资料，为这位旅客买了一张杭州的票，“这是找你的钱和车票，请您核对。”在与旅客交流的时，李静脸上始终带着笑容，手则快速地操作电脑。由于常年的经验，“问、输、收、核、交”这5步流程对于李静来说已经十分熟练，每天发车的所有车次的到站时间和基本票价也烂熟于胸。从询问到售票结束，最快时不到10秒。“‘嘴上慢、手下快’，耐心交流才能真正为乘客做好服务”这是她常挂在嘴边的一句话。
少喝水只为更好的为旅客服务
    每年的过年前10几天都是春运的高峰期，也是售票窗口最忙的时期。“平时一个班6个小时，春运开始后，有时候一天超过10个小时，忙得是腰酸背痛，经常是直不起腰来。”每天光是一句“您好！去哪儿”的问候语就要重复说上千次。为了让更多乘客能及时买到返乡的车票，李静也总会想方设法压缩中断时间。比如为了减少上厕所次数，她几乎不敢喝水，有时候说话太多，口干舌燥了，就用水润一润嘴唇或者含一片金嗓子润润喉。为了节省吃饭的时间，也总是狼吞虎咽的，大家轮流着吃。
    今年春节早，客流高峰也来的比往年要早，春运开始李静就几乎没有休息过。说起春运加班，李静说，“自己对女儿挺愧疚的，孩子还小，正是最需要妈妈的时候，她却因为工作忙没有时间好好地陪她，只能交给外婆、外公照顾，经常是早上起来上班的时候女儿还在睡觉，等她晚上下班回到家了女儿已经进入了甜甜的梦乡了，小家伙想妈妈了，打个电话给妈妈也经常因为工作忙没时间接。”
     在西站的售票组还有很多和李静一样平凡的售票员，一群为了能让更多旅客走的放心，走的安心，再忙，再累也无怨无悔的可爱人们。