春节见闻--大雪纷飞至 服务“不降温”

因降雪影响，2月10日客运东站发往千岛湖、桐庐、余姚、观城、诸暨、临海等地的部分班车停开，给旅客出行带来了不便。
    虽然站外天寒地冻，但旅客一走进站内就感受到了融融的暖意。一大早，东站工作人员就开足了候车室的空调，广播里不时传来气象信息和班次停（复）情况的通报。站务员一边耐心细致地安抚旅客，一边快速为旅客办理退票或改签手续。“流动之家”服务中心临时增加人员，为旅客提供热水，答疑解惑。春运志愿者巡回于站场的各个片区，为特需旅客提供帮助。
    暖暖的候车室里，大部分旅客看着电视，年轻的小伙、姑娘们忙着上网。60多岁的周大爷正手撕着桶装方便面，准备起身找点热水。“流动之家”的服务车向他推过来了，细心的服务员小程为大爷泡好了方便面，顺手将大爷只剩三分之一的茶杯注满。周大爷憨笑着说：“好！热水好！暖和……”
    邻座的旅客陈先生搭话了：“是呀！这下雪耽误了行程心中是有些郁闷，但是车站工作人员细致、周到、热情的服务，让我感觉特别温暖。”