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真情服务 情满西站 |
时间:2014-06-17 来源: 作者: |
品牌推荐: 丽水市客运西站“流动之家”服务组成立于2005年9月,是伴随丽汽集团“流动之家”服务品牌推出而设立的特色班组。“流动之家”服务品牌“将需要给我,把满意给您”作为品牌的核心理念,以亲情、贴心、超前式的服务,全力为旅客打造家的温馨。 时光流转,经过9年的精心培育,“流动之家”服务组先后被评为丽水市“巾帼文明岗”、浙江省“巾帼文明岗”、丽水市“工人先锋号”、丽水市“青年文明号”、丽水市“三八”红旗集体等荣誉称号,成为秀山丽水一张闪亮的金名片。 窗口新风: “将需要给我,把满意给您”,“流动之家”服务组的姐妹们始终秉承着这一服务理念,成立十年来,人虽然换了一茬茬,但服务理念已经成为班组灵魂,深植在每一个人心中,溶入每一个血液中。服务组充分发挥个人特长和团队优势,致力于以真情服务旅客,从小事做起,认认真真、踏踏实实,以负责的态度做好工作岗位上的每一件小事,以认真的心态对待服务过程的每个细节,努力让每一位驻足西站的旅客感受到家的温馨。 有一种坚持,让人敬佩 2月12日,一个大男孩囊中羞涩的来到客运西站总台询问:“请问你们这里买票能赊账吗?我把我的学生证压在你们这里,开学的时候我再来赎回去,可以吗?”当班的服务组组长周丽梅经过一番了解,原来他是丽水中学的学生,学校刚刚放假。今天他收拾好行李准备回遂昌。可是刚才准备买票的时候,突然发现钱包被偷了。从来没有遇见过这种事的他急坏了,想想没有其它办法,只好硬着头皮来服务台来借借看。在了解情况后,周丽梅二话没说自己掏钱,给他打了一张遂昌车票,并细心的交待他:“以后坐公交车要小心点。”那个大男孩感激的说:“姐姐!我开学时一定会把钱还给你的!”周丽梅摇摇手说:“没关系,只要你安全到家我们就放心了! 服务组的姐妹们遇见困难的旅客,始终坚持不求回报的自己掏钱帮助他们,2011年以来,姐妹们累计救助困难旅客金额达6700余元。 有一种贴心,让人温暖 3月21日,当班的服务人员蔡蜜帮助一名旅客提行李至候车室,在安顿好该旅客,正准备离去时,转身发现对面座位上有位乘客,手中的小宝宝没有盖任何东西就睡着了。蔡蜜上前轻声提醒那位年轻的妈妈“您的宝宝睡着了,给他盖上毯子吧,不然容易着凉”。年轻妈妈有些尴尬的说:“出门太着急了,忘带了。” “那你等会,我去拿件衣服给您宝宝盖”。说着,就去休息室拿出自己的大衣给熟睡的宝宝盖上。年轻妈妈激动的连声说道谢,“不客气,举手之劳,你是几点的班车?一会我来送你上车。”“不用,不用,太麻烦你了。” “这就是我们的工作,你就安心在这休息,我一会过来。”蔡蜜说完就先回到自己的岗位上忙碌去了。待班车检票时间,蔡蜜又准时出现在这对母子身边,送其上车。 类似的事在服务组姐妹们眼里都是日常工作中的小事,可受帮助的旅客心里却是热乎乎的。 有一种平凡,让我们感动 4月7日中午,一位中年男子急冲冲的跑来求助,称其遗落了一袋母亲亲手做的“清明果”,在庆元回丽水的大巴车上。服务人员李爱秧了解情况后,二话没说,直奔停车场找了个遍,终于在停车场一角寻回失物,并亲手将其归还旅客。虽说只是一袋不起眼的“清明果”,但当看到旅客拿到“果子”时候露出的开心笑容, 李爱秧也很欣慰地笑了,她说“这“清明果”虽然不贵重,但对于这位乘客意义非凡,承载着母爱和家乡的味道。” 像这样平凡无奇的事情,服务组每天都在发生,姐妹们从未因为平凡而怠慢,总是尽自己最大的力量默默的做到最好。2011年来,服务组累计为旅客寻找失物700多件(价值达75.2万元),为旅客搬运行李37500多次,代管转交物品2500多次。收到旅客锦旗、表扬信等317余封,深受社会和旅客的好评。 有一种精神,让我们颂扬 2007年服务班参加了丽水市“百家青年文明号牵手百名贫困家庭学子”活动,牵手了家庭条件困难的江娉娉同学,支助其小学阶段的全部学杂费。姐妹们除按时为小娉娉缴纳学杂费外,还经常利用休息时间前往探望,小娉娉也把姐妹们当成了学习和生活上的知心姐姐。今年支助期虽然已满,但姐妹们对小娉娉的关爱依然在延续…. 每年姐妹们还会利用学雷锋日、志愿者日等机会,身体力行的投身各种社会公益活动,延续爱心。组长周丽梅还曾经被评为浙江省优秀志愿者。 如今,“流动之家”服务组已经成为客运西站展示企业形象的平台,传播企业文化的窗口,更是成为浙西南地区一道亮丽的风景线 |
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