“三.八”节特别报道--温暖冬日的腊梅花

    车站，是一个流动的家，每天都有很多人从家启程、也有很多人回归家中。在这样一个家庭里，带给每一个人温暖、安全、舒适，是她们的目标。
    她们，是客运西站“流动之家”的成员，而其中的领头雁，便是服务组组长周丽梅。今年43岁的周丽梅，已经站在服务台9年，她就像名字里的梅花一样，即便开放在凛冽的冬天，也能为旅客带来朴实的温暖，平凡的感动。                   
    给旅客最尽心的帮助
    在车站服务台工作，最难的是什么？ 旅客的苛责甚至怒骂，长时间微笑带来的疲惫，时常加班的工作环境？
    不，这些都不是。周丽梅说，是保持一颗同理心。这颗同理心，就是把自己当成乘客，理解他们买不到票的急切、理解他们归家的渴望、理解他们的迷茫和烦躁等等情绪，设身处地，感受他们最需要的是什么。拥有一刻的同理心并不吃力，而能时刻带着这颗心，需要的心思和精力是巨大的。
    9年来，她从一点一滴做起，用心传递着一种服务，累计为旅客解决实际困难408件，救助困难旅客金额2235元，为旅客寻找失物价值达5万余元，受到旅客、媒体的表扬50次。
    帮助的人太多，连她自己都记不清了。有一天，突然走来一位妈妈，指着服务台里周丽梅，对着身边的女儿说：看，这就是上次帮助过我们的阿姨。小女孩闪着水灵灵的大眼睛，带给了周丽梅甜甜地一个微笑。到底帮了什么，周丽梅也忘了，但那个甜甜的笑容，深深地印在了她的脑海里。这，就是对她们最好的回馈。
    在她带领下，服务班表现突出，先后被授予市级“青年文明号”，市“三八”红旗先进集体，省、市级“巾帼文明岗”，市级“工人先锋号先进集体”等荣誉称号。周丽梅本人也因表现突出而获得浙江省优秀志愿者，集团公司“优秀员工”、“服务明星”、“感动丽汽人物”提名奖等荣誉称号。
    给旅客最真切的温暖
    2014年12月的一个下午，临近下班。周丽梅早就注意到了一个鬓角斑白的人，他一直在车站缓缓走动，时不时看看服务台，但就是不过来。离下班只有几分钟了，这位大伯低垂的头一抬，缓缓向服务台走来。
    一番询问才知道，原来他遇上了黑车。在贵州到龙游的途中，黑车司机突然变了脸色，把他扔在了丽水服务区。大伯千里迢迢去看儿子，身上一点积蓄全付了黑车钱，这下身无分文，又错过了去龙游的车，不知怎么是好。
    周丽梅看着眼前窘迫又羞涩的大伯，内心一阵酸楚。现在还是冬天最冷的时候，到了晚上气温接近零度，这位大伯穿的单薄，怕是捱不了。就像对待自家人一样，周丽梅先倒了一杯热水，让大伯暖暖身子，然后赶紧买了盒饭给他，看他吃得急，就微笑地提醒他慢一点。丽水去龙游的车只有上午一班，周丽梅掏钱买了车票，又找了临近的旅馆，付钱让他住下。
    朴实的大伯话不多，只是一直不停地道谢。安顿好大伯，周丽梅也准备回家了，临走前给大伯一百块钱。这钱大伯说什么也不要，周丽梅硬塞到他手里，说身上没点钱应急哪行。大伯反复问着周丽梅的银行卡号，说回家一定让儿子打钱过来，周丽梅微笑着摇摇头。
    第二早上，大伯在检票口询问了很多工作人员，临行前还在问司机：“知不知道她的银行卡号码？”
    一边是不知号码，另一边，细心的周丽梅昨晚已经问了大伯儿子的联系电话，拨通了号码，提醒他及时来接大伯。
    这样的温暖，时常在周丽梅和她的团队中发生，丢票的老人、坐错车的乘客、离家出走的孩子……
    给周围最周到的关爱
    接触周丽梅的人都能感受到，她的内心充满着正能量。
    她是团队成员眼里的“大姐”，要是谁生病有事来不了，周丽梅总是主动代班；她也是团队成员眼里“学霸”，带领着姐妹们利用业余时间开展业务学习，掌握了简单英语会话、哑语，熟记了公交线路、风景点、班车时刻等旅客需要的信息。
    这些年，她除了在工作中传递温暖，生活中也散发着温热。她坚持不懈地帮助贫困学生江娉娉，关心她的学习生活并资助其完成学业；积极参加创卫、党员服务活动一条街等志愿者活动。她用实际行动，温暖着周围。
    跟她聊天，我总想多问问，多了解点她的生活，她的丈夫，她的儿子，她的家庭，但她总能又说回她的工作。她说她有一个很爱她的母亲，一直支持着她的工作，带孩子、做家务，不辞辛劳。她被爱着，温暖着，她也有更多的时间更多的精力，去温暖别人。
    绽放在冬日里的腊梅花，用色彩装点冬日的绚烂，用梅香温暖整个寒冬。她，就是周丽梅。