客运服务要从小事做起

    客运东站自开展“敬老文明号”活动以来，以“敬老服务志愿队”为载体，在队员的辛勤努力下，免去了老年旅客进站坐车的麻烦；推出帮助老年旅客在购票、候车、检票、上车，让老年旅客享受到了爱心接力点对点全程服务。特别是客运东站的“服务台”俨然成了一张亮丽的名片，服务台的工作人员每人都掌握一些简单的手语对话，与聋哑旅客进行交流，帮助解答他们各类问题，并引导聋哑旅客进站、候车、上车，与驾驶员交待注意事项，赢得了旅客们的高度赞誉。
    看！服务班的程嫒园又在搀扶着一位老奶奶一步一步的缓缓走向售票窗口。在帮助旅客买好去王岙的车票后又搀扶着老奶奶走向离售票厅最远的14号王岙检票口。在老奶奶的感谢声中回到了自已一直坚守的岗位上。类似这样帮助旅客的情景在服务班每一位工作人员身上还有很多很多，程嫒园只是她们所做工作的一个缩影。
    这些活动的开展，说明客运东站不光从硬件入手，改善旅客候车、乘车环境，更重要的是推出的一些人性化服务措施，“细微之处见真情”，让旅客在旅途中感受到温馨服务、暖暖真情。
    诚然，客运站是一个流动的小社会，服务工作“众口难调”。但选择了高山，就要经历坎坷；选择了大海，就要面对波澜；而作为丽汽人，选择了这份职业，就意味着选择了服务，选择了责任。只有从旅客最关心的小事做起，把工作做到他们的心坎上，才能让广大旅客认同和满意。
    客运东站开展的“敬老文明号”活动，根本要求是“关爱老人、构建和谐”，而这说到底就是心与心的交流，走进老年旅客的心，从旅客的真正需求出发，想旅客所想，急旅客所急，真心诚意为旅客服务。
    随着东站“敬老文明号”的深入开展，从小事做起的观念也开始深入了站务员的内心，化作大家的日常行动。在东站开展“敬老文明号”的过程中，旅客的出行感觉更有“面子”了，心情更愉快了，东站的站务员们也收获了更多的笑脸和掌声了。