三八节特别报道--高铁来了，服务不能输

    周丽梅是客运西站“流动之家”的领头雁。每位熟悉周丽梅的人都会记得她那一脸灿烂的笑容，她用热情和耐心拉近了乘客和车站的距离，用爱心和细心让旅客体会到了家的温馨，赢得了旅客的广泛赞誉。
    她为不幸遇上小偷，身无分文的贵州大叔送上热腾腾的饭菜，购买去龙泉打工的车票；为突发心脏病倒地七旬老人拨打了120，接应救护车，抢救宝贵的生命赢得了时间。十多年来，她累计为旅客解决实际困难419件，救助困难旅客金额3095元，为旅客寻找失物价值达5万余元，受到旅客、媒体的表扬55次。在她带领下，服务班表现突出，先后被授予市级“青年文明号”，市“三八”红旗先进集体，省、市级“巾帼文明岗”，市级“工人先锋号先进集体”等荣誉称号。周丽梅本人也因表现突出而获得浙江省优秀志愿者，丽水交通百名先进工作者，集团公司 “优秀员工”、“服务明星”、“感动丽汽人物”提名奖等荣誉称号。
“来两张初五去龙泉住龙的车票。”“好的，春节期间走亲访友的旅客比较多，你有携带1.2米一下的免票儿童吗？有的话提前和我上，我帮你办理登记，以免为你的出行造成不便。”周丽梅一边为旅客选票，一边细心的询问，灿烂的笑容挂在她的脸色，像冬日里的暖阳。为避免春运期间阻碍旅客出行常见的问题，周丽梅耐心的对待每一位旅客，细心、认真的卖每一张票。
    为适应高铁新时代，实现与高铁的无缝衔接，2016年1月10日开始丽水西南六县市班线以及温州机场、萧山机场等班线先后由西站调整至东站始发，西站日均客流量由原来的四五千人降至八九百余人。西站班组进行了整合，周丽梅被任命为站售组组长。客流少了，若大的西站显得空空荡荡，对突如其来的变故，大家的情绪有些低落，对西站的前景感到迷茫。周丽梅看在眼里，急在心里，她给班组的姐妹打气：“现在旅客少了，我们更要把精力放到为旅客服务中去。高铁来了，我们客车的速度拼不过人家，但我们的服务不能输给他们，我们不能让西站“流动之家”这块牌子倒下。”
    在日常服务中，她始终保持着对旅客微笑服务，对旅客的提问总是耐心解答，班组的姐妹们在她的感染下，也都打起精神，面对旅客时真诚的微笑又回到大家脸上，“将需要给我，把满意给您”的服务理念又在大家点滴行动中展现出来。
    俗话说：“心有多大，舞台就有多大”，周丽梅凭着对事业的执着追求，对工作认真负责的态度，在西站“流动之家”这个舞台上，以她的实际行动出色的诠释了“用心服务”，展示着青年女工的人格魅力。