流动之家故事会-- 一张掉进阴沟的身份证

    5月27日，端午小长假的头一天，14：00还不到的东站售票厅、候车厅已经挤满了要乘车回家过节的旅客。每个节假日的头一天都是站里最忙碌的日子。虽然还没到行政班的上班时间，东站经理江小华却已经早早的来到了站里。
    14：15 3号检票口的发车位上，14：20就要发车的丽水至绍兴的班车，旅客们正有序的放行李、上车。
    “哎呀，糟了，我的身份证掉下去了。”突然在行李仓前，一位70来岁的大妈叫了起来。
    “掉哪了？”站在边上的老伴急忙问道。
    “就是这个下面。”大妈一脸着急的指着脚底下的阴沟说道。
    “下面黑黑的什么都看不见，而且还这么深怎么拿得上来？”一旁的老伴也是干着急。
    正当老夫妻俩手足无措不知道该怎么办的时候。正在场地巡查的江经理正好巡查到此，他看到老夫妻俩一脸愁容，一副非常着急的样子。江经理赶紧走上前去了解情况。听完大妈的叙述，江经理看了看时间，这时已是14：18，绍兴班车马上就要发车了。江经理记下了大妈的联系方式，并叫大妈放心，等把身份证捡上来了，再寄还给她。临上车前大妈还拉着江经理的手一再拜托，一定要将身份证捡上来。
    江经理蹲下身子，在大妈掉落身份证的地方仔细地查看，由于阴沟离地面有80公分左右，而且光线较暗，而当天的温度高达32度，阳光非常强烈、刺眼，从无比强烈的光线下往黑暗处看，无疑是加大了寻找身份证的难度。观察、寻找了二、三分钟，还是不见身份证的踪影，江经理突然灵机一动拿出手机，打开手机里的手电筒往阴沟里照，这招果然有用，没一会儿就看到了身份证，在锁定了身份证的方位后，江经理打算把水泥板撬开，可是试了试后就决定放弃了，水泥板实在太重了。江经理又找来一把钳子和一根钢筋，可是水泥板上的缝隙实在太小刚够钳子伸进去，狭小的缝隙令钳子的操作空间受到了很大的限制，身份证好几次被夹起，准备往上提时又滑落了下去。20分钟过去了，太阳底下的江经理已经是满头大汗。期间有路过的驾驶员劝江经理不要捡了，让旅客自己再去补办一张就是了。可是江经理摇摇头，他还是常说的那句话“旅客的事情无小事，我们要尽自己最大的努力，服务好每一位旅客。”
    功夫不负有心人，经过江经理30多分钟的不懈努力，在钢筋和钳子的双管齐下作用下，身份证终于被取上来了，此时的江经理已是满脸晒得通红，身上的衣服也湿透了。当大妈接到电话，得知身份证已被取上来时，电话里大妈的声音哽咽了。
    一张身份证对于一个年轻人来说丢了再去补办一张，没什么难的，而对于一个70来岁的大妈就不见得有那么轻松。正如江经理常说的“旅客的事情无小事，我们要尽自己最大的努力，服务好每一位旅客。”在他的带领下，我们东站人始终秉承将需要给我，把满意给您的服务理念，认认真真服务好每一位旅客。让每一位到站的旅客都能感受到我们“流动之家”家的温暖。

江小华经理正在帮忙捡乘客的身份证