流动之家故事会--敬老 爱老 我们在行动

                                                                        
   7月7日9：10左右，5号售票窗前，售票员与一位80多岁的老奶奶吃力的交流着，老奶奶自顾自的说着一口浓重的方言，可是在场的工作人员却都没听懂。
   “这可怎么办呢，这样下去，不但老奶奶买不到票，还会影响到排在后面的旅客买票乘车”，忙着劝导一米线的陈燕芬发现这一情况后，心想。她连忙上前把老奶奶带离了售票窗口，老奶奶听力、视力都不怎么好，也无人陪同。陈燕芬问老奶奶要去哪里？有没有亲人的电话号码等？老奶奶不会讲普通话，一口的方言让陈燕芬哭笑不得，有些好心的旅客看到这情形就在旁边当起了翻译，经过半个多小时的交流，陈燕芬终于弄清楚了老奶奶原来是要去青田高湖。陈燕芬帮助老奶奶买好了车票，看到老奶奶的视力不好，加上走路有点蹒跚，陈燕芬把手头的工作交给同事后，又一路搀扶着老奶奶，送她到候车厅。看着离检票上车还有点时间，陈燕芬扶老奶奶坐在椅子上等。随后她又到检票口交代检票员，检票时别忘了扶老奶奶上车。一切安排妥当后，陈燕芬才又回到了自己的工作岗位。
   面对形形色色的特殊旅客，东站的站务员始终秉承“将需要给我把满意给您”的服务理念，尽自己的所能服务好每一位到站的旅客。