“流动之家”故事会--站务员小举动帮货主挽回大损失
2019-11
11月20日晚上7:30了，客运东站行李房的受理员毛丽珍整理好库存货物准备下班。
这时，一位货主火急火燎地冲进行李房，他气喘吁吁地对毛丽珍说：“我今天下午在你这里托运了一箱牛肉到龙泉的，龙泉那边客户竟然忘了去取了，现在过去取，可是龙泉站的行李房已经下班了，这可怎么办？”
毛丽珍放下手头工作，“我这里也只有对方行李房的电话，如果关门了电话也联系不到啊。”
“想想办法吧，我那箱牛肉可是好几千块钱呢，放到明天肯定都臭了。”
“你先别着急，这样，我把你的情况跟我们站长汇报一下，看下站长那边有没有龙泉站长的电话号码。”说完毛丽珍赶紧打电话把事情向郑宣伟站长汇报。
郑宣伟了解情况后说：“你等等，我马上联系一下。”几分钟后，郑宣伟电话打回来说：“已经联系到龙泉站长，龙泉站已经安排人员过去开门，让收货人赶紧到行李房去取。”
货主握着毛丽珍的手说：“实在太谢谢你们了，你们可帮了我大忙了，不然今天我就要损失好几千块钱了，不好意思，还让你延迟下班了。”
毛丽珍笑着说：“没事，能帮上忙我们很开心。”
虽然只是打了几个电话，看似是一件非常小的事情，但在顾客那里却是头等的大事，我们的小小举动，避免了顾客的损失。真正体现了“将需要给我，把满意给您”的服务理念已经深入东站员工的心间。