特殊的“通行证”

5月18日上午10点左右，一位有点跛脚的中年妇女走进调度室，用带着哭腔的语气说：“同志，你能不能帮我找下车子，我的手机有可能落在车上了。”经过仔细了解，原来这位旅客是乘坐07:30从松阳到丽水的班车到医院看病的，当车子行至高铁站时，这名旅客就跟随着下车的人流下了车。50分钟后，当她到医院看病要出示健康码时，才发现自己的手机丢了。在当前疫情防控时期，没有手机就意味着不能出示健康码，就相当于没有了“通行证”，这也就给旅客的出行带来了极大的不便，而该旅客又是独自一人来看病的，考虑到了这个特殊情况，服务台工作人员就凭旅客手中的车票，把她带到了调度室寻求帮助。
      经查询，该名旅客乘坐的班车已经重新发班驶离东站，正在前往松阳的路上，而且通过GPS可以看到该班车已行至高速公路，在这样的情况下驾驶员是不可以接听电话的，更不可能停车查找。我将这一情况向这名旅客说明，等车到站后会第一时间联系驾驶员。考虑到这名旅客在丽水没有亲戚朋友，没有手机也出示不了健康码，在等待的时间内没地方去，我就安排她坐在离调度室最近的候车室等待。
       根据班次情况，等班车快到时，我立即打开GPS查看车辆是否已经到站，看到车子在松阳车站时，我第一时间打电话给驾驶员，叫他帮忙寻找手机，手机很快就被找到了。为了让旅客能够尽早拿到手机看上病，我又请驾驶员托最快发车的班车带回丽水。当旅客拿着失而复得的手机重新踏上去医院的路时，她一再地对我表示感谢。
      在各行各业都为防控疫情做贡献的特殊时期，我们作为车站一线的服务人员，也希望通过这种微不足道的行动出一份自己的力量，为旅客的顺利出行保驾护航。