真诚帮旅客排忧解难

11月13日又是一个忙绿的星期五，下午1点半左右售票窗口站着一位老人在购票。因用的是方言口齿也不清楚，比划很长时间售票员也没明白他要去哪里。因星期五学生比较多，排队的旅客越来越多，老人急得大汗淋淋，这一幕刚好被巾帼文明岗岗长季一梅看到，她立马把老人带到旁边，安抚老人让他别着急慢慢说，经过反复沟通终于明白老人是要去绍兴女儿家，于是季一梅二话不说帮老人买好14：05去绍兴的车票，并提起行李帮忙老人过安检，又陪他检票，把老人安全送上车。老人无比真诚的用地方口音感动地一遍又一遍说着：“谢谢！今天幸亏有你，帮我买上票坐上车，姑娘你真好！”

每天东站都有大大小小的故事，我们都会用积极.乐观.真诚的态度，为来往旅客排忧解难，让旅客称心满意。