您有需要 我们来帮您！

11月19日中午，刚交接班完毕，我突然发现售票厅的地上坐着一位中年残疾男子，没有双脚坐在自制的轮盘上，两只手上各拿着一块包着铁皮的木块，撑在地上艰难的往前挪动，小小的身体上还放着一个箱子，看上去五十多岁的样子，背影却显得特别苍老。看到这一幕我立马上前询问：“你好，请问需要帮助吗？”男子支支吾吾小声地说道：“我已经买好去景宁的票了，但是头一天景宁来丽水的时候把手机弄丢了，可能丢在来丽水的车上了！”离发车时间只有20分钟了，我叫他在原地等我，我去帮他找找看。

我马上联系调度找到当班驾驶员电话，可驾驶员说没有捡到，我又立马跑到下客区询问车厢清洁工，清洁工也说没有。我把这一结果告诉他时，他说：“那有可能是我不小心掉在别的地方了，谢谢你!”

离发车只有十分钟了，我赶紧拎起他身上的箱子，开辟绿色通道方便他通行，来到检票口，检票员蔡金富马上走过来帮忙接过箱子，优先安排他上车，热心的驾驶员看到这位旅客的情况说：“我抱你上车吧。”但是旅客表示自己可以上车拒绝了驾驶员的好意，待旅客坐好后，驾驶员帮忙系好安全带，并将他的行走工具放好，大家才放心地离开。

“关爱弱势群体”是我们车站一直以来的优良传统，在他人需要帮助的时候，我们每一个长运（东站）人都会毫不犹豫地伸出援助之手，时刻谨记我们的服务理念“将需要给我 把满意给您”。