“美丽”服务，只为车主满意

“我等了十几分钟了，比我晚来的人都拿到行驶证，已经走了，为什么我的行驶证还没有给我？”4月7日下午四点钟，距离下班还有半个小时，一位摩托车车主在安检站服务大厅3号窗口，怒气冲冲地说道。

3号窗口发证员吕美丽马上安抚车主情绪，“我很理解您的心情，请您告诉我车牌号，我帮您问问什么情况？”“快点快点！我的车牌号是浙K*****，到底怎么回事！”车主焦躁地走来走去，“我还有事情，你们快点！”吕美丽立刻小跑进审核办公室询问车辆情况。“这辆车的车架号有点磨损，需要交警队监管大队进行审核，”审核人员说，“应该快了，你和车主解释下吧！”

 “还没有，正在等待监管审核……”吕美丽话还未落，

“还没好?为什么要等监管审核？”车主急切地打断了吕美丽的话，“怎么这么麻烦的！他们车都没事，怎么就我不行？”

吕美丽秉持着自己的专业素养，微笑着安抚车主，“您别急，是这样的，您的车开了好几年了吧，车架号出现了磨损掉漆，导致车架号有些模糊，需要等待监管审核通过再发证。您放心，监管审核也是很快的，您稍微等下”。有了解释，车主的脸色马上缓和了很多，“这样啊，我还以为有什么大问题，要重检啥的，快的吧？我还有事，你看看能不能催催。”话音刚落，打证人员吴海晨就拿着打好的证件跑来了，“好了好了，刚刚的摩托车好了，监管审核通过了。”吕美丽马上接过，双手拿证递给车主。

“请您确认一下，您的证件？”

 “您收好，现在年审都结束了。”

“好的好的，真的谢谢了啊！”

“不客气，您慢走。”

在车辆检测“一件事”集成改革的工作推进和车辆检测行业竞争日趋激烈的形式下，客户满意显得尤为重要，也是丽汽安检站做好一切工作的出发点。

吕美丽以专业的技术和优质的服务为客户排忧解难，为赢得客户的满意度而不懈努力。面对车主的不耐烦，她始终坚持微笑服务，发自内心，从小事做起，从细节做起，耐心指导车主办理业务，人如其名的“美丽”。