来自巾帼文明岗的信任

2022-09

2692 东站 陈亮

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9月6日下午两点,一名80多岁的大爷满头大汗的跑到东站服务台对站务员占丽莉说道:“你好!请问车站的出口在哪?”占丽莉站起来手指向出口位置,“您沿着走廊一直走再左转就能看到旅客出口了”。

“这里过去就是做核酸的地方,我没看到出口,我孙子从遂昌坐车过来,应该早就到了,我过来接的,可到现在我还没找到车站出口,他一个小孩子不知道会跑哪里。”大爷擦着额头上的汗。

“来,我带您过去吧,您先别急,我带您到下客区看看”,说着占丽莉就带着大爷来到旅客出口处,可是下客区一个人也没有。 “大爷,您孙子是几点的车从遂昌到丽水啊?”

“孩子他爸跟我说是12点的车,他爸送他上了车,让我过来接的,应该早就到了,现在也不知道这孩子跑哪去了。”大爷急得头上全都是汗。

“先不急,我去打个电话问问驾驶员车”,说着占丽莉又跑回服务台联系驾驶员,可是驾驶员说他车子已经到了一会儿了,好像是有个男孩子已经下车了。

占丽莉准备跑到出口让大爷打电话回家问问,结果在出口的路上看到一个10来岁的男孩子一个人站在站前广场,跑过去问:“小朋友,你是不是在等你爷爷来接你的啊?是遂昌过来的?”男孩子点点头。男孩子警惕的看了看占丽莉身上挂的“巾帼文明岗”的飘带,信任地跟着占丽莉来到了出口处。

大爷看到占丽莉牵着自己的孙子,激动地跑过来拉起孩子的手说 “真是太谢谢你了,你看这么热的天,为了这孩子跑来跑去,你们的服务真的是太好了。”占丽莉笑着指了指身上的飘带:“我们是巾帼文明岗,应该的”。

正是这简单的一句“我们是巾帼文明岗,应该的”最好的诠释了“将需要给我 把满意给您”的服务理念。