“硬汉”的柔情一面

2022-09

2858 东站 封慧丽

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 9月3日8:00,站场稽查员岳建文在巡查时,远远地看见东站南门进站口处,一位手拄盲杖的旅客正用盲杖试探周围环境准备上台阶。岳建文意识到这位旅客是盲人,他便赶紧加快了脚步走上前去搀扶。

在向盲人旅客表明自己是东站的工作人员可以帮助他时,盲人旅客露出了开心的笑容,他开心地说道:“那太好了,我想去龙泉,我把身份证和钱给你,麻烦你帮我买下车票。”岳建文接过身份证和现金来到售票窗口为他购买了一张8:30到龙泉的车票,在协助盲人旅客将找回的钱、车票、身份证放好后,岳建文便扶着盲人旅客扫码、安检进站,需要转弯、要等待时,岳建文都会及时地提醒,旅客身上的包需要过安检仪时,岳建文便让他站在原地,从盲人旅客身上取下包放上安检仪,过完安检仪再取回挂到旅客身上。过完安检,岳建文又扶着盲人旅客来到检票口前,找到座位安排他坐好,之后岳建文又找到检票员,交待检票员车子到位后开辟绿色通道提前扶盲人旅客上车,在一切安排妥当后,岳建文才放心的回到工作岗位上继续他的巡查工作。

由于岗位的原因,岳建文平时给人都是一副严肃、冷若冰霜的印象,但是在碰到需要帮助的旅客时,他就会展现出柔情的一面,将最好的服务提供给每一位需要帮助的旅客,他的帮扶行为就是每一个东站人刻在骨子里的服务理念“将需要给我 把满意给您”的生动写照。

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