关于传统道路客运企业如何生存和发展的浅析

在当今飞速前行的时代背景下，传统道路客运企业正面临前所未有的多重挑战：高铁、航空等交通方式带来的竞争压力；网约车、顺风车等新兴出行模式的冲击；以及经济高速增长背景下，新能源汽车的迅速普及与私家车拥有率的不断提升，加之政府有些政策让非法营运车辆有钻空的机会，均对传统道路客运企业的生存构成了严峻威胁。同时，企业内部存在的思维僵化、依赖政府扶持等问题亦不容忽视。然而，传统道路客运企业仍具备生存与发展的潜力，通过精准的市场定位、品牌建设、服务创新与质量提升、以及数字化转型与智能化升级等策略，企业完全有能力在激烈的市场竞争中占据一席之地。

一、市场定位与品牌建设策略

（一）明确市场定位

传统道路客运企业应深入分析当地市场和旅客的需求，结合自身客运业务在当地的发展优劣势，调整客运结构，丰富业务种类与服务内容。一方面，应重点发展旅游包租车业务，采取符合市场竞争的新型经营与考核模式，抓住旅游市场持续增长的机遇。企业应注重差异化服务，为不同客户群体提供个性化包车方案，并确立高标准的服务质量，避免陷入同质化竞争与价格战。另一方面，应优化现有传统班线业务，探索网约车城际客运、城际站点巴士等新型运输模式，以多元化业务布局满足多样化的出行需求，提升市场竞争力。

（二）加强品牌建设

品牌建设是企业核心竞争力的关键所在。传统道路客运企业应注重品牌塑造与价值提升，通过提升服务质量、加强安全管理、积极履行社会责任等方式，树立良好的企业形象。同时，应加大品牌宣传力度，利用广告宣传、公益活动等多种渠道提高品牌曝光度。此外，还应加强客户关系管理，提升客户满意度与忠诚度，通过口碑传播扩大品牌影响力。

二、服务创新与质量提升策略

（一）创新服务模式

传统道路客运企业应积极引入互联网思维，创新服务模式以提升服务质量。通过开发手机APP、微信公众号等平台，实现车票预订和在线支付等基本服务外，还可考虑提供车辆实时位置查询。同时，应优化客运站场管理，综合开发利用客运站场资源，增设商业服务设施如便利店、餐厅等以提升旅客出行体验。此外，还可根据客流情况优化客运站场布局或引入如美食、酒吧等特色商业经营以丰富服务内容。

（二）提升服务质量

服务质量是企业生存与发展的基石。传统道路客运企业应建立健全服务质量监督机制，通过电子反馈、客户满意度调查等方式及时了解客户需求与意见并持续改进服务质量。同时应加强员工培训以提升员工服务意识与技能水平。通过提供优质服务赢得客户信任与支持从而提升市场竞争力。

三、数字化转型与智能化升级策略

（一）加速数字化转型

数字化转型是传统道路客运企业转型升级的必由之路。企业应加强信息化建设构建企业管理信息系统以实现内部管理的信息化、规范化和高效化。同时应充分利用大数据、云计算等技术对客户需求进行精准分析与预测为决策提供数据支持。此外还应积极拓展电子商务渠道以扩大销售渠道提升企业经济效益。

（二）实现智能化升级

智能化升级是提升服务质量和运营效率的关键手段。传统道路客运企业应加大科技投入引入智能调度系统实现车辆的智能调度与管理提高运营效率。同时还应开展智能客服服务利用人工智能技术为客户提供更加便捷高效的服务体验。

综上所述传统道路客运企业应积极应对挑战通过精准的市场定位与品牌建设、服务创新与质量提升以及数字化转型与智能化升级等策略实现可持续发展。