流动之家故事会--奥运场上的金牌和汽车东站的锦旗

    奥运健儿在赛场上挥洒着汗水，用他们的成绩来回报祖国和人民。而我们，虽然不能走上奥运赛场，但是我们也能用辛勤的汗水，用心地干好本职工作，以此回报社会和旅客。
    8月20日上午，一位女士将一面锦旗送到客运东站站长值班室，握着值班站长的手一个劲地道谢。锦旗上赫然写着：“尽心尽职，为民解忧”八个醒目的大字，感谢丽水客运东站张俊捷。
    经了解，事情发生在8月19日晚六点左右，刘女士打通了东站调度室的电话，接听电话的是东站调度张俊捷。刘女士在电话里描述，她的钱包不见了，怀疑是在窗口购票时不慎将自己的钱包忘记在售票窗口了，可是当她再次回到售票窗口却发现她的钱包已经被人拿走了。
    了解情况后，张俊捷首先通过监控根据刘女士的描述从售票窗口开始一一排查，最终通过反复确认锁定了一位窗口购票的旅客。然后，他调出了当时的售票记录通过分析确认了该旅客购买的是18:10前往海口的车票。紧接着，张俊捷迅速与该车司机取得联系并及时取回了钱包。看着2100元现金和驾驶证、银行卡都完璧归赵，刘女士刚经历的过山车般的心情最终变成了感激。
    奥运赛场上，金牌，是对运动员的肯定。客运东站，锦旗，也是旅客对东站服务的肯定。在提高服务的道路上，旅客的满意和鼓励给了我们无限的力量和勇气，是我们汽车东站在提高服务质量上最坚强的基石。